Mastercard étend First-Party Trust en Europe contre la fraude « amicale »

Mastercard a annoncé aujourd'hui l'extension de son programme First-Party Trust à l'ensemble de l'Europe, afin de répondre à la progression de la fraude au premier parti, souvent appelée fraude « amicale ». Elle survient lorsqu'un titulaire de carte conteste un achat légitime, intentionnellement ou parce qu'il ne reconnaît pas la transaction sur son relevé.

Le volume mondial de rétrofacturations devrait atteindre 324 millions de transactions en 2028, soit une hausse à deux chiffres par rapport aux 261 millions prévus pour 20251. Alors que le commerce numérique continue de croître en Europe, les commerçants et les émetteurs doivent gérer les litiges efficacement tout en distinguant avec précision la fraude réelle des achats légitimes.

Le programme First-Party Trust de Mastercard est conçu pour soutenir cet effort en renforçant la transparence des transactions, grâce à des informations issues de modèles de risque pour éclairer les décisions d'autorisation, et à des éléments de preuve fournis par les commerçants pour aider les émetteurs à examiner les transactions contestées. Les émetteurs européens pourront prendre des décisions plus éclairées sur les litiges en distinguant plus précisément la fraude au tiers de la fraude au premier parti.

Comment ça fonctionne

Le programme First-Party Trust vise à renforcer la transparence des transactions entre émetteurs et commerçants, en donnant aux commerçants, y compris aux petites entreprises, la possibilité de transmettre des informations pertinentes pour contrer la fraude au premier parti.

Mastercard propose deux voies pour le partage de ces informations enrichies entre un commerçant et l'émetteur de la carte. Les commerçants peuvent les envoyer directement avec la transaction, ou le faire dans le cadre du processus de gestion des litiges. Le programme améliore le règlement de ces litiges en fournissant :

• des informations First-Party Trust lors de l'autorisation, issues des modèles de fraude de Mastercard, pour aider les émetteurs à distinguer la fraude au tiers, où les données de carte d'une personne sont utilisées sans son consentement, de la fraude au premier parti. Les émetteurs reçoivent des signaux de risque de fraude qui indiquent une probable fraude au tiers et signalent les transactions bénéficiant des plus hauts niveaux de confiance ;
• des éléments de preuve fournis par les commerçants, qui aident les émetteurs à évaluer la légitimité d'une transaction contestée, notamment des informations relatives à l'achat, à la livraison et à l'authentification de la transaction, lorsqu'elles sont disponibles et appropriées ;
• de nouvelles règles définissant les preuves probantes qui peuvent aider les émetteurs à examiner les achats contestés et réduire les rétrofacturations inutiles, y compris une protection des commerçants contre les rétrofacturations pour les litiges qui respectent les exigences de partage de preuves de First-Party Trust.

Michele Centemero, Executive Vice President, Services Europe, chez Mastercard, déclare : « Alors que le commerce numérique continue de croître, instaurer la confiance dans tout l'écosystème n'a jamais été aussi important. En aidant les commerçants et les émetteurs à accéder aux informations de transaction pertinentes nécessaires pour examiner les achats contestés, nous pouvons réduire les litiges inutiles tout en renforçant la confiance dans l'ensemble de l'écosystème des paiements. »

First-Party Trust est un programme mondial lancé en 2024 aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, dans les Caraïbes et dans toute la région Asie-Pacifique. Il sera disponible en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique en octobre 2026, puis dans toute l'Europe en juillet 2027.