Mastercard расширяет First-Party Trust против «дружественного» мошенничества в Европе

Mastercard объявила о расширении программы First-Party Trust на всю Европу, чтобы противостоять растущему мошенничеству первой стороны, которое часто называют «дружественным». Оно возникает, когда держатель карты оспаривает законную покупку: намеренно или потому, что не узнаёт операцию в выписке по счёту.

По прогнозам, мировой объём чарджбэков достигнет 324 млн транзакций в 2028 году, что на двузначное число процентов больше прогноза на 2025 год в 261 млн1. По мере роста цифровой торговли в Европе торговые компании и банки-эмитенты сталкиваются со всё большим давлением: им нужно эффективно управлять спорами и при этом точно отличать подлинное мошенничество от законных покупок.

Программа Mastercard First-Party Trust призвана помочь в этом, повышая прозрачность транзакций: аналитические данные на основе моделей оценки рисков помогают принимать решения при авторизации, а подтверждающие материалы от торговых компаний помогают эмитентам рассматривать оспариваемые операции. Европейские эмитенты смогут принимать более обоснованные решения по спорам, точнее отличая мошенничество третьей стороны от мошенничества первой стороны.

Как это работает

Программа First-Party Trust призвана обеспечить большую прозрачность транзакций между эмитентами и торговыми компаниями: она даёт торговым компаниям, включая малый бизнес, возможность передавать значимые данные для противодействия мошенничеству первой стороны.

Mastercard предлагает два пути обмена этими расширенными данными между торговой компанией и банком-эмитентом карты. Торговые компании могут передавать данные напрямую в составе транзакции или в рамках процесса урегулирования споров. Программа улучшает разрешение таких споров за счёт следующего:

• данные First Party Trust при авторизации, основанные на моделях Mastercard для выявления мошенничества, помогают эмитентам отличать мошенничество третьей стороны, когда данные чужой карты используются без согласия владельца, от мошенничества первой стороны. Эмитенты получают сигналы о риске мошенничества, указывающие на вероятное мошенничество третьей стороны, и отметки об операциях с наивысшим уровнем доверия;
• подтверждающие материалы от торговой компании помогают эмитентам оценить законность оспариваемой операции, включая сведения о покупке, доставке и аутентификации транзакции, если они доступны и уместны;
• новые правила, определяющие убедительные доказательства, которые помогают эмитентам при рассмотрении оспариваемых покупок и сокращают число лишних чарджбэков, включая защиту торговой компании от чарджбэков в спорах, соответствующих требованиям First-Party Trust к обмену доказательствами.

Микеле Чентемеро, исполнительный вице-президент по услугам в Европе компании Mastercard, говорит: «По мере роста цифровой торговли формирование доверия во всей экосистеме становится как никогда важным. Помогая торговым компаниям и эмитентам получать актуальную информацию о транзакциях, необходимую для рассмотрения оспариваемых покупок, мы можем сократить число лишних споров и укрепить уверенность во всей платёжной экосистеме».

First-Party Trust — глобальная программа, запущенная в США, Канаде, Латинской Америке, странах Карибского бассейна и в Азиатско-Тихоокеанском регионе в 2024 году. В Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке она станет доступна в октябре 2026 года, а по всей Европе — в июле 2027 года.