Mastercard amplía First-Party Trust contra el fraude amistoso en Europa

Mastercard ha anunciado hoy la ampliación de su programa First-Party Trust en toda Europa para hacer frente a la creciente tendencia del fraude de primera parte, conocido a menudo como fraude «amistoso». Se produce cuando un titular de tarjeta disputa una compra legítima, ya sea de forma intencionada o porque no reconoce la transacción en su extracto.

Se prevé que el volumen mundial de contracargos alcance los 324 millones de transacciones en 2028, un aumento de dos dígitos respecto a la previsión de 261 millones para 20251. A medida que el comercio digital sigue creciendo en Europa, comercios y emisores se enfrentan a una presión cada vez mayor para gestionar las disputas de forma eficiente y distinguir con precisión el fraude genuino de las compras legítimas.

El programa First-Party Trust de Mastercard está diseñado para respaldar este esfuerzo aumentando la transparencia de las transacciones, mediante información basada en modelos de riesgo que sirve de apoyo a las decisiones de autorización y pruebas aportadas por los comercios que ayudan a los emisores a revisar las transacciones disputadas. Los emisores europeos podrán tomar decisiones más fundadas sobre las disputas al distinguir con mayor precisión el fraude de terceros del fraude de primera parte.

Cómo funciona

El programa First-Party Trust busca crear una mayor transparencia en las transacciones entre emisores y comercios, dando a estos últimos, incluidas las pequeñas empresas, la oportunidad de presentar información pertinente para contrarrestar el fraude de primera parte.

Mastercard ofrece dos vías para que un comercio y un emisor de tarjetas compartan esta información adicional. Los comercios pueden enviarla directamente como parte de la transacción o hacerlo durante el proceso de disputa. El programa mejora la resolución de estas disputas al proporcionar:

• Información de First Party Trust en la autorización, basada en los modelos antifraude de Mastercard, para ayudar a los emisores a separar el fraude de terceros, en el que se utilizan los datos de la tarjeta de alguien sin su consentimiento, del fraude de primera parte. Los emisores reciben señales de riesgo de fraude que apuntan a un probable fraude de terceros y marcan las transacciones con los mayores niveles de confianza;
• Pruebas aportadas por el comercio que ayudan a los emisores a evaluar la legitimidad de una transacción disputada, incluida la información asociada a la compra, la entrega y la autenticación de la transacción, cuando esté disponible y sea apropiado;
• Nuevas normas que definen qué pruebas se consideran concluyentes para ayudar a los emisores a revisar las compras disputadas y reducir los contracargos innecesarios, incluida la protección del comercio frente a contracargos en las disputas que cumplan los requisitos de intercambio de pruebas de First-Party Trust.

Michele Centemero, vicepresidente ejecutivo de Servicios para Europa de Mastercard, afirma: «A medida que el comercio digital sigue creciendo, generar confianza en todo el ecosistema nunca había sido tan importante. Al ayudar a comercios y emisores a acceder a la información de las transacciones necesaria para revisar las compras disputadas, podemos reducir las disputas innecesarias y reforzar al mismo tiempo la confianza en todo el ecosistema de pagos».

First-Party Trust es un programa global que se lanzó en 2024 en EE. UU., Canadá, América Latina, el Caribe y toda la región de Asia-Pacífico. Estará disponible en Europa del Este, Oriente Medio y África en octubre de 2026, y en toda Europa en julio de 2027.