Mastercard amplia First-Party Trust na Europa contra a fraude amigável

A Mastercard anunciou hoje a expansão do programa First-Party Trust por toda a Europa, para enfrentar a crescente tendência da fraude de primeira parte, frequentemente chamada de fraude "amigável". Ela ocorre quando um titular de cartão contesta uma compra legítima, de propósito ou por não reconhecer a transação em sua fatura.

A previsão é que o volume global de chargebacks chegue a 324 milhões de transações em 2028, um aumento de dois dígitos em relação à projeção de 261 milhões para 20251. À medida que o comércio digital continua a crescer na Europa, lojistas e emissores enfrentam uma pressão cada vez maior para gerenciar contestações com eficiência, distinguindo com precisão a fraude genuína das compras legítimas.

O programa First-Party Trust da Mastercard foi concebido para apoiar esse esforço, aumentando a transparência das transações por meio de insights baseados em modelos de risco, que orientam as decisões de autorização, e de evidências fornecidas pelos lojistas, que auxiliam os emissores na análise das transações contestadas. Os emissores europeus poderão tomar decisões mais bem fundamentadas sobre contestações, ao distinguir com mais precisão a fraude de terceiros da fraude de primeira parte.

Como funciona

O programa First-Party Trust busca criar maior transparência nas transações entre emissores e lojistas, dando aos lojistas, inclusive pequenas empresas, a oportunidade de enviar informações pertinentes para combater a fraude de primeira parte.

A Mastercard oferece dois caminhos para o compartilhamento desses insights aprimorados entre o lojista e o emissor do cartão. Os lojistas podem enviá-los diretamente como parte da transação ou durante o processo de contestação. O programa aprimora a resolução dessas contestações ao oferecer:

• Insights do First Party Trust na autorização, com base nos modelos antifraude da Mastercard, para ajudar os emissores a separar a fraude de terceiros, em que os dados do cartão de alguém são usados sem seu consentimento, da fraude de primeira parte. Os emissores recebem sinais de risco de fraude que apontam para provável fraude de terceiros e sinalizam as transações com os mais altos níveis de confiança;
• Evidências fornecidas pelo lojista que ajudam os emissores a avaliar a legitimidade de uma transação contestada, incluindo informações associadas à compra, à entrega e à autenticação da transação, quando disponíveis e apropriadas;
• Novas regras que definem evidências convincentes, capazes de apoiar os emissores na análise de compras contestadas e reduzir chargebacks desnecessários, incluindo proteção contra chargeback para o lojista nas contestações que atendam aos requisitos de compartilhamento de evidências do First-Party Trust.

Michele Centemero, Executive Vice President, Services Europe, da Mastercard, afirma: "À medida que o comércio digital continua a crescer, construir confiança em todo o ecossistema nunca foi tão importante. Ao ajudar lojistas e emissores a acessar as informações de transação necessárias para analisar compras contestadas, podemos reduzir contestações desnecessárias e, ao mesmo tempo, fortalecer a confiança em todo o ecossistema de pagamentos."

O First-Party Trust é um programa global lançado em 2024 nos EUA, no Canadá, na América Latina, no Caribe e em toda a região da Ásia-Pacífico. Ele estará disponível na Europa Oriental, no Oriente Médio e na África em outubro de 2026, e em toda a Europa em julho de 2027.