Banco Santander déploie l'automatisation par l'IA avec Maisa

Banco Santander poursuit le développement de son modèle d'automatisation reposant sur l'intelligence artificielle (IA), en passant d'usages ciblés à des capacités opérationnelles plus complexes, qui peuvent être déployées à l'échelle mondiale. Plusieurs technologies soutiennent cette dynamique, dont celle développée par la startup espagnole Maisa.

Cette initiative s'inscrit dans One Transformation, le modèle de Santander visant à simplifier et à standardiser les processus, à partager technologies et compétences entre les marchés et à tirer parti de sa dimension mondiale. L'IA est l'un des principaux moteurs de cette transformation, avec pour objectif de générer plus de 1 milliard d'euros de valeur pour l'entreprise d'ici 2028.

Santander développe, avec l'aide de Maisa, des systèmes d'IA capables d'exécuter des processus en combinant raisonnement et exécution. Cette technologie conserve une trace de chaque exécution (les informations utilisées, les étapes suivies et la manière dont le résultat a été obtenu), ce qui permet de tracer, d'auditer et de reproduire les processus conformément aux exigences réglementaires.

Cette traçabilité permet aussi à la banque d'entraîner ses propres modèles spécialisés et de les déployer dans son infrastructure sous une gouvernance complète et avec une efficacité maximale en matière de coûts. À son tour, la plateforme permet de réutiliser ces capacités dans d'autres processus et sur d'autres marchés. L'objectif est de construire une fois et de déployer à grande échelle ce qui fonctionne. Santander compte déjà des centaines de cas d'usage en production avec le soutien de Maisa dans ses principaux marchés en Europe et dans les Amériques.

Ce modèle s'appuie également sur l'expertise des équipes de Santander, qui peuvent développer des automatisations au sein d'un cadre technologique et de gouvernance commun. Les capacités d'automatisation se rapprochent ainsi des personnes qui connaissent le mieux chaque processus.

L'objectif n'est pas d'automatiser pour automatiser, mais d'identifier les endroits où l'IA peut simplifier les processus, les rendre plus efficaces et libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en généralisant les enseignements tirés pour produire un impact plus important.

Maisa est une entreprise espagnole fondée en 2024. Sa technologie se concentre sur la traçabilité des décisions (base de l'entraînement de modèles spécialisés par processus) et sur la prévention des erreurs de l'IA appelées « hallucinations » (c'est-à-dire lorsqu'un système fondé sur l'IA fournit des informations incorrectes ou inventées).