Banco Santander масштабирует ИИ-автоматизацию с технологией Maisa

Banco Santander продолжает развивать модель автоматизации на основе искусственного интеллекта (ИИ): от решения отдельных задач банк переходит к более сложным операционным возможностям, которые можно внедрять по всему миру. Этому способствуют несколько технологий, в том числе разработка испанского стартапа Maisa.

Эта инициатива входит в программу One Transformation — модель Santander, направленную на упрощение и стандартизацию процессов, совместное использование технологий и возможностей разными рынками и задействование глобального масштаба банка. ИИ — один из главных драйверов этой трансформации; цель — создать к 2028 году бизнес-ценность более чем на 1 миллиард евро.

При поддержке Maisa Santander разрабатывает системы ИИ, способные выполнять процессы, сочетая рассуждение с исполнением. Эта технология сохраняет запись о каждом запуске (использованную информацию, выполненные шаги и то, как был получен результат), благодаря чему процессы можно отслеживать, проверять и воспроизводить в соответствии с требованиями регуляторов.

Такая прослеживаемость также позволяет банку обучать собственные специализированные модели и внедрять их в своей инфраструктуре при полном контроле и максимальной экономической эффективности. В свою очередь, платформа позволяет повторно использовать эти возможности в других процессах и на других рынках. Цель — создавать один раз и масштабировать то, что работает. У Santander уже сотни сценариев использования в промышленной эксплуатации при поддержке Maisa на основных рынках банка в Европе и Америке.

Эта модель опирается и на экспертизу собственных команд Santander, которые могут разрабатывать автоматизацию в рамках единой технологической платформы и системы управления. Так возможности автоматизации становятся ближе к тем, кто лучше всех понимает каждый процесс.

Цель — не автоматизировать ради автоматизации, а определить, где ИИ может упростить процессы, улучшить их работу и освободить время для задач с высокой добавленной стоимостью, а также масштабировать накопленный опыт, чтобы добиться большего эффекта.

Maisa — испанская компания, основанная в 2024 году. Её технология сосредоточена на прослеживаемости решений (основе для обучения специализированных моделей процессов) и на предотвращении ошибок ИИ, известных как «галлюцинации» (когда система на основе ИИ выдаёт неверную или выдуманную информацию).