يواصل Banco Santander البناء على نموذج الأتمتة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لديه، منتقلًا من استخدامه في مهام محددة إلى قدرات تشغيلية أكثر تعقيدًا يمكن تطبيقها في أنحاء العالم. وتدعم هذا التوجه عدة تقنيات، من بينها التقنية التي طورتها شركة Maisa الناشئة ومقرها إسبانيا.
وتأتي هذه المبادرة ضمن One Transformation، نموذج Santander الهادف إلى تبسيط العمليات وتوحيدها، وتبادل التقنيات والقدرات بين الأسواق، والاستفادة من نطاقه العالمي. ويُعدّ الذكاء الاصطناعي أحد أبرز محركات هذا التحول، بهدف تحقيق قيمة تجارية تتجاوز مليار يورو بحلول عام 2028.
يعمل Santander على تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على تشغيل العمليات عبر الجمع بين الاستدلال والتنفيذ، بمساعدة Maisa. وتحتفظ هذه التقنية بسجل لكل عملية تشغيل (المعلومات المستخدمة، والخطوات المتبعة، وكيفية الوصول إلى النتيجة)، ما يعني أن العمليات يمكن تتبّعها ومراجعتها وإعادة إنتاجها بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية.
كما تتيح قابلية التتبّع هذه للبنك تدريب نماذجه المتخصصة الخاصة ونشرها عبر بنيته التحتية في ظل حوكمة كاملة وبأقصى قدر من كفاءة التكلفة. وفي المقابل، تتيح المنصة إعادة استخدام هذه القدرات في عمليات وأسواق أخرى. والهدف هو البناء مرة واحدة وتوسيع نطاق ما ينجح. ولدى Santander بالفعل مئات حالات الاستخدام قيد الإنتاج بدعم من Maisa في أسواقه الرئيسية في أوروبا والأمريكتين.
ويستفيد هذا النموذج أيضًا من خبرة فرق Santander نفسها، التي تستطيع تطوير الأتمتة ضمن إطار تقني وحوكمي مشترك. وهذا يقرّب قدرات الأتمتة من الأشخاص الذين يفهمون كل عملية أفضل من غيرهم.
والهدف ليس الأتمتة لمجرد الأتمتة، بل تحديد المواضع التي يستطيع فيها الذكاء الاصطناعي تبسيط العمليات وتحسين سيرها وتوفير الوقت للمهام ذات القيمة المضافة، فضلًا عن توسيع نطاق الدروس المستفادة لتحقيق أثر أكبر.
Maisa شركة مقرها إسبانيا تأسست عام 2024. وتركّز تقنيتها على قابلية تتبّع القرارات (وهي الأساس لتدريب نماذج متخصصة للعمليات) وعلى منع أخطاء الذكاء الاصطناعي المعروفة باسم «الهلوسة» (أي عندما يقدّم نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي معلومات غير صحيحة أو مختلقة).
الموجز
أسبوع التقنية في رسالة واحدة.
التقارير التي تستحق وقتك، كل أسبوع. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.