Zopa startet KI-Assistenten „Ask Zopa“ fürs Banking in Großbritannien

Zopa, der britische Digitalbank-Pionier mit 2 Millionen Kunden, hat heute die fortschrittlichsten KI-Funktionen für das alltägliche Banking in Großbritannien eingeführt.

„Ask Zopa“ ist Teil des preisgekrönten Biscuit-Kontos von Zopa und soll Millionen Briten helfen, ihr Geld einfach per Anfrage zu verwalten.

Aufgebaut auf Zopas eigener KI-Plattform und agentischer Architektur, ermöglicht es Kunden, ihre täglichen Finanzen zu verwalten, alltägliche Bankgeschäfte wie Zahlungen und Überweisungen zu erledigen und ihr finanzielles Leben besser zu planen. Damit werden die Interaktionen der Kunden menschlicher und intuitiver.

So können Briten zum ersten Mal eine Restaurantrechnung teilen, Rechnungen begleichen und Freunden Geld schicken, indem sie einfach darum bitten. Ein Foto der Rechnung machen, Zopa per Sprache oder im Chat sagen, was man braucht – und den Rest erledigt Zopa.

Mit dem Schritt ins Conversational Banking hebt Zopa das Kundenerlebnis über statische App-Abläufe hinaus auf ein intelligentes, agentisches System, das versteht, sich erinnert und Erlebnisse mit maßgeschneiderter Beratung in Echtzeit personalisiert.

Mit „Ask Zopa“ können Kunden jetzt:

· Alltägliche Finanzen verwalten und automatisieren: Geld einfach per Anfrage senden, Zahlungen anfordern, Rechnungen anhand eines Belegfotos aufteilen oder Rechnungen sofort durch Hochladen eines Fotos bezahlen. Beispiel-Prompt: Zahl George meinen Anteil an der Rechnung.

· Alltägliche Bankgeschäfte erledigen: Kontostände einsehen, Karten verwalten, Kontoauszüge prüfen, Daten aktualisieren und alltägliche Bankaufgaben einfach per Anfrage erledigen. Beispiel-Prompt: Lege einen neuen Spartopf für meine Sommerreisen an.

· Finanzen planen und optimieren: Sparziele festlegen, Budgets erstellen und Vorschläge erhalten, wie man mehr sparen oder anstehende Zahlungen stemmen kann – indem man der Bank in ganz normaler Sprache sagt, was sie tun soll. Beispiel-Prompt: Hilf mir, bis Jahresende 150 £ zu sparen; Warne mich, wenn ich diesen Monat mehr als 100 £ für Essen zum Mitnehmen ausgeben will.

Clare Gambardella, Chief Customer Officer bei Zopa Bank, sagte: „Zopa läutet eine neue Ära des Bankings ein – eine, in der die Verwaltung des eigenen Geldes so einfach ist wie ein Gespräch. ‚Ask Zopa‘ definiert die Rolle einer Bank im Leben unserer Kunden neu: von der Vereinfachung alltäglicher Aufgaben und der Geldverwaltung bis hin zur aktiven Unterstützung beim Planen, Sparen und bei klügeren Entscheidungen in Echtzeit. Unser Ziel ist es, eine Banking-App zu entwickeln, die Bedürfnisse vorwegnimmt, Chancen eröffnet und Kunden jeden Tag volle Kontrolle, Sicherheit und Klarheit über ihr Geld gibt.“

Die neuen KI-Funktionen bauen auf Zopas kontinuierlichen Investitionen in künstliche Intelligenz auf, darunter die eigene agentische Plattform sowie eine Engine für Finanzeinblicke, Datenanreicherung und Analyse.

Zopa setzt KI ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern: Kunden, die mit KI interagieren, melden um 10 % höhere CSAT-Zufriedenheitswerte. Intern nutzen auch die Mitarbeitenden generative KI, um ihre Produktivität zu steigern; inzwischen löst KI 65 % der Kundenserviceanfragen. Wo menschliche Expertise gefragt ist, helfen KI-gestützte Schulungsmodule den Mitarbeitenden, sich schneller einzuarbeiten und weiterzubilden.

Derselbe Fokus auf personalisierte Erlebnisse liegt auch Zopas Biscuit-Bankkonto zugrunde, mit dem Kunden ihr Konto auf die Vorteile zuschneiden können, die ihnen am wichtigsten sind – von höheren Zinsen auf ihr Guthaben und mehr Cashback bei Einkäufen bis hin zu Spitzen-Sparzinsen.

Zopas technologische Innovation geht mit einer starken finanziellen Leistung und guter Unternehmensführung einher.

Die Bank meldete ihr drittes profitables Jahr in Folge mit einem Vorsteuergewinn von 65 Millionen £ für das am 31. Dezember 2025 endende Geschäftsjahr. Kürzlich berief sie Bruce Fletcher, ehemaliger Chief Risk Officer der NatWest Group, und Dr. Paula Walter, ehemalige Chief Technology and Information Officer der Aldermore Group, als unabhängige nicht geschäftsführende Direktoren in ihr Board.

Zopa wurde bei den British Banks Awards zur besten App Großbritanniens 2026 gewählt.

Als eine der am besten bewerteten und meistausgezeichneten Finanzmarken Großbritanniens hat Zopa mehr als 10 British Bank Awards gewonnen, hält eine Bewertung von 4,6/5 auf Trustpilot und erzielt regelmäßig einige der höchsten Kundenzufriedenheitswerte der Branche.