英デジタル銀行ゾパ、日常の銀行取引に英国最先端のAI機能を導入

顧客数200万人を抱える英国のデジタル銀行の草分け、ゾパ（Zopa）は本日、日常の銀行取引向けに英国で最も先進的なAI機能を発表した。

受賞歴のあるゾパの「ビスケット（Biscuit）」口座の一部である「アスク・ゾパ（Ask Zopa）」は、何百万人もの英国人が話しかけるだけでお金を管理できるよう設計されている。

ゾパ独自のAIプラットフォームとエージェント型アーキテクチャを基盤とし、顧客は日々の家計を管理し、支払いや送金といった日常的な銀行業務をこなし、生活設計をより的確に立てられるようになる。これにより、顧客とのやり取りはより人間的で直感的なものになる。

例えば英国人は初めて、話しかけるだけでレストランの割り勘、請求書の支払い、友人への送金ができるようになる。請求書の写真を撮り、音声またはチャットでゾパに用件を伝えるだけで、あとは任せられる。

ゾパの対話型バンキングへの進出は、顧客体験を静的なアプリ操作から、理解し、記憶し、リアルタイムで個別のガイダンスを提供して体験をパーソナライズする、インテリジェントなエージェント型システムへと引き上げるものだ。

「アスク・ゾパ」を使うと、顧客は次のことができるようになる。

· 日々の家計の管理と自動化：話しかけるだけで送金、支払いの請求、レシート画像からの割り勘、写真のアップロードによる請求書の即時支払いが可能。指示の例：「ジョージ（George）に私の分の代金を払って」。

· 日常的な銀行業務の処理：話しかけるだけで残高の確認、カードの管理、取引明細の確認、登録情報の更新など、日常的な銀行業務をこなせる。指示の例：「夏の旅行用に新しい貯金ポットを作って」。

· 家計の計画と最適化：普段の言葉で銀行にしてほしいことを伝えるだけで、貯蓄目標の設定や予算の作成ができ、もっと貯蓄する方法や今後の支払いを賄う方法についての提案を受けられる。指示の例：「年末までに150ポンド貯めるのを手伝って」「今月のテイクアウトへの出費が100ポンドを超えそうになったら知らせて」。

ゾパ銀行の最高顧客責任者（CCO）、クレア・ガンバルデッラ（Clare Gambardella）氏は次のように述べた。「ゾパは銀行の新時代を切り開こうとしています。お金の管理が会話をするのと同じくらい簡単になる時代です。『アスク・ゾパ』は、日々の用事やお金の管理をシンプルにすることから、人々がリアルタイムで計画を立て、貯蓄し、より賢明な判断を下せるよう積極的に支援することまで、顧客の生活における銀行の役割を再定義します。私たちが目指すのは、ニーズを先読みし、機会を広げ、顧客が毎日自分のお金を完全にコントロールし、自信と明確な見通しを持てる銀行アプリをつくることです」

今回の新たなAI機能は、独自のエージェント型プラットフォームや、金融インサイト、データエンリッチメント、分析エンジンなど、ゾパが続けてきた人工知能への投資を土台としている。

ゾパはAIを活用して顧客体験を向上させており、AIとやり取りした顧客のCSAT（顧客満足度）スコアは10%高いという。社内でも従業員が生成AIを使って生産性を高めており、現在ではカスタマーサービスへの問い合わせの65%をAIが解決している。人間の専門知識が必要な場面では、AIを活用した研修モジュールが従業員の早期の戦力化とスキルアップを支えている。

パーソナライズされた体験を重視する同じ姿勢は、ゾパの「ビスケット」銀行口座の土台にもなっている。この口座では、残高に付く利息の上乗せや買い物時のキャッシュバック拡大から、トップクラスの預金金利まで、顧客が最も重視する特典に合わせて口座をカスタマイズできる。

ゾパの技術革新は、堅調な業績とガバナンスに裏打ちされている。

同行は3年連続の黒字を発表し、2025年12月31日に終了した会計年度の税引き前利益は6500万ポンドだった。また最近、ナットウエスト・グループ（NatWest Group）の元最高リスク責任者ブルース・フレッチャー（Bruce Fletcher）氏と、オルダーモア・グループ（Aldermore Group）の元最高技術・情報責任者ポーラ・ウォルター（Paula Walter）博士を独立社外取締役として取締役会に迎えた。

ゾパはブリティッシュ・バンク・アワード（British Banks Awards）で、2026年の英国ベストアプリに選ばれた。

英国で最も評価が高く、最も称賛されている金融ブランドの一つであるゾパは、ブリティッシュ・バンク・アワードを10回以上受賞し、トラストパイロット（Trustpilot）で4.6/5の評価を得ており、業界でも常にトップクラスの顧客満足度スコアを獲得している。