Британский цифровой банк Зопа запустил ИИ-ассистента «Аск Зопа»

Британский пионер цифрового банкинга Зопа (Zopa), у которого 2 млн клиентов, сегодня запустил самые передовые в Великобритании ИИ-функции для повседневного банкинга.

Сервис «Аск Зопа» (Ask Zopa), входящий в отмеченный наградами счет Бискит (Biscuit) от Зопа, призван помочь миллионам британцев управлять деньгами с помощью простых запросов.

Созданный на собственной ИИ-платформе Зопа и агентной архитектуре, он позволяет клиентам управлять повседневными финансами, выполнять ежедневные банковские операции, такие как платежи и денежные переводы, и лучше планировать свою финансовую жизнь, делая взаимодействие с банком более человечным и интуитивным.

Например, британцы впервые могут разделить счет в ресторане, оплатить инвойсы и отправить деньги друзьям, просто попросив об этом. Достаточно сфотографировать счет и сказать Зопа, что нужно, голосом или в чате, и банк сделает все остальное.

Переход Зопа к разговорному банкингу выводит клиентский опыт за рамки статичных сценариев в приложении на уровень интеллектуальной агентной системы, которая понимает, запоминает и персонализирует взаимодействие, давая индивидуальные рекомендации в реальном времени.

С помощью «Аск Зопа» клиенты теперь могут:

· Управлять повседневными финансами и автоматизировать их: отправлять деньги простым запросом, запрашивать платежи, делить счета по фото чека или мгновенно оплачивать инвойсы, загрузив фотографию. Пример запроса: «Переведи Джорджу мою долю по счету».

· Выполнять ежедневные банковские операции: смотреть балансы, управлять картами, проверять выписки, обновлять данные и решать повседневные банковские задачи простым запросом. Пример запроса: «Создай новую копилку для летних путешествий».

· Планировать и оптимизировать финансы: ставить цели накоплений, составлять бюджеты и получать советы о том, как больше сэкономить или справиться с предстоящими платежами, просто говоря банку обычным языком, что нужно сделать. Пример запроса: «Помоги мне накопить 150 фунтов к концу года»; «Предупреди меня, если в этом месяце я собираюсь потратить больше 100 фунтов на еду навынос».

Клэр Гамбарделла (Clare Gambardella), директор по работе с клиентами Зопа Банк (Zopa Bank), заявила: «Зопа открывает новую эру банкинга — эру, в которой управлять деньгами так же просто, как вести разговор. „Аск Зопа“ переосмысливает роль банка в жизни наших клиентов: от упрощения повседневных задач и управления деньгами до активной помощи в планировании, накоплениях и принятии более взвешенных решений в реальном времени. Наша цель — создать банковское приложение, которое предугадывает потребности, открывает возможности и каждый день дает клиентам полный контроль, уверенность и ясность в отношении их денег».

Новые ИИ-функции продолжают последовательные инвестиции Зопа в искусственный интеллект, включая собственную агентную платформу и движок финансовой аналитики, обогащения и анализа данных.

Зопа использует ИИ для улучшения клиентского опыта: клиенты, взаимодействующие с ИИ, показывают на 10% более высокие оценки удовлетворенности CSAT. Внутри компании сотрудники также применяют генеративный ИИ для повышения продуктивности: сейчас ИИ решает 65% обращений в службу поддержки. Там, где нужна экспертиза человека, учебные модули на базе ИИ помогают сотрудникам быстрее адаптироваться и повышать квалификацию.

Тот же акцент на персонализации лежит в основе банковского счета Бискит от Зопа, который позволяет клиентам настроить счет под наиболее важные для них преимущества — от повышенных процентов на остаток и большего кешбэка за покупки до лучших на рынке ставок по сбережениям.

Технологические инновации Зопа подкреплены сильными финансовыми результатами и качественным корпоративным управлением.

Банк объявил о третьем подряд прибыльном годе: прибыль до налогообложения за финансовый год, завершившийся 31 декабря 2025 года, составила 65 млн фунтов стерлингов. Недавно в совет директоров банка в качестве независимых неисполнительных директоров вошли Брюс Флетчер (Bruce Fletcher), бывший директор по рискам НатВест Груп (NatWest Group), и доктор Пола Уолтер (Paula Walter), бывший директор по технологиям и информационным системам Олдермор Груп (Aldermore Group).

Зопа был признан лучшим приложением Великобритании 2026 года на премии Бритиш Бэнкс Авордс (British Banks Awards).

Будучи одним из самых высоко оцениваемых и титулованных финансовых брендов Великобритании, Зопа завоевал более 10 наград Бритиш Бэнк Авордс, имеет рейтинг 4,6/5 на Трастпайлот (Trustpilot) и неизменно получает одни из самых высоких оценок удовлетворенности клиентов в отрасли.