أطلق بنك زوبا (Zopa)، رائد الخدمات المصرفية الرقمية البريطاني الذي يخدم 2 مليون عميل، اليوم أكثر قدرات الذكاء الاصطناعي تقدمًا في المملكة المتحدة للخدمات المصرفية اليومية.
وتأتي خدمة «آسك زوبا» (Ask Zopa) ضمن حساب «بسكويت» (Biscuit) الحائز على جوائز والتابع لزوبا، وهي مصممة لمساعدة ملايين البريطانيين على إدارة أموالهم بمجرد الطلب.
وبفضل بنائها على منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بزوبا وبنيتها الوكيلية، تتيح الخدمة للعملاء إدارة شؤونهم المالية اليومية، وإنجاز المهام المصرفية اليومية مثل المدفوعات والتحويلات المالية، والتخطيط لحياتهم المالية بشكل أفضل، ما يجعل تفاعلات العملاء أكثر إنسانية وسهولة.
فعلى سبيل المثال، أصبح بإمكان البريطانيين لأول مرة تقسيم فاتورة مطعم وتسوية الفواتير وإرسال الأموال إلى الأصدقاء بمجرد الطلب. يكفي التقاط صورة للفاتورة وإخبار زوبا بما تحتاجه، صوتيًا أو عبر الدردشة، لتتولى هي الباقي.
وينقل توجه زوبا نحو الخدمات المصرفية الحوارية تجربة العملاء من مسارات التطبيق الثابتة إلى نظام وكيلي ذكي يفهم ويتذكر ويخصص التجارب بإرشادات مصممة لكل عميل في الوقت الفعلي.
باستخدام «آسك زوبا» يمكن للعملاء الآن:
· إدارة الشؤون المالية اليومية وأتمتتها: إرسال الأموال بمجرد الطلب، وطلب المدفوعات، وتقسيم الفواتير من صورة الإيصال، أو سداد الفواتير فورًا عبر تحميل صورة. مثال على الطلب: ادفع لجورج حصتي من الفاتورة.
· إنجاز المهام المصرفية اليومية: الاطلاع على الأرصدة، وإدارة البطاقات، ومراجعة كشوف الحساب، وتحديث البيانات، وإنجاز المهام المصرفية اليومية بمجرد الطلب. مثال على الطلب: أنشئ حصالة ادخار جديدة لرحلاتي الصيفية.
· التخطيط المالي وتحسينه: تحديد أهداف الادخار، ووضع الميزانيات، وتلقي اقتراحات حول كيفية ادخار المزيد أو تحمل المدفوعات القادمة، بمجرد إخبار البنك بما يجب فعله بلغة عادية. مثال على الطلب: ساعدني على ادخار 150 جنيهًا إسترلينيًا بحلول نهاية العام؛ نبهني إذا كنت على وشك إنفاق أكثر من 100 جنيه إسترليني على الوجبات الجاهزة هذا الشهر.
وقالت كلير غامبارديلا (Clare Gambardella)، رئيسة قسم العملاء في بنك زوبا (Zopa Bank): «تدشن زوبا عهدًا جديدًا من الخدمات المصرفية، عهدًا تصبح فيه إدارة أموالك بسهولة إجراء محادثة. إن ”آسك زوبا“ تعيد تعريف دور البنك في حياة عملائنا، من تبسيط المهام اليومية وإدارة الأموال إلى المساعدة الفعلية للناس على التخطيط والادخار واتخاذ قرارات أذكى في الوقت الفعلي. طموحنا هو بناء تطبيق مصرفي قادر على استباق الاحتياجات وفتح الفرص ومنح العملاء سيطرة كاملة وثقة ووضوحًا بشأن أموالهم كل يوم».
وتستند قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة إلى استثمارات زوبا المستمرة في الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك منصتها الوكيلية الخاصة ومحركها للرؤى المالية وإثراء البيانات وتحليلها.
وتستخدم زوبا الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، إذ يسجل العملاء الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي درجات رضا CSAT أعلى بنسبة 10%. وعلى الصعيد الداخلي، يستخدم الموظفون أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز الإنتاجية، حيث بات الذكاء الاصطناعي يحل 65% من استفسارات خدمة العملاء. وحيثما تكون الخبرة البشرية مطلوبة، تساعد وحدات التدريب المدعومة بالذكاء الاصطناعي الموظفين على الاندماج وتطوير مهاراتهم بشكل أسرع.
ويقوم حساب «بسكويت» المصرفي من زوبا على التركيز ذاته على التجارب المخصصة، إذ يتيح للعملاء تكييف حسابهم وفق المزايا الأهم بالنسبة إليهم، من فائدة أعلى على الرصيد واسترداد نقدي أكبر على المشتريات، إلى أفضل أسعار الادخار في السوق.
ويقترن الابتكار التكنولوجي لدى زوبا بأداء مالي قوي وحوكمة متينة.
وأعلن البنك تحقيق الربحية للعام الثالث على التوالي، مع أرباح قبل الضرائب بلغت 65 مليون جنيه إسترليني للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2025. وعيّن مؤخرًا في مجلس إدارته كلًا من بروس فليتشر (Bruce Fletcher)، الرئيس السابق لإدارة المخاطر في مجموعة نات ويست (NatWest Group)، والدكتورة باولا والتر (Paula Walter)، الرئيسة السابقة للتكنولوجيا والمعلومات في مجموعة ألدرمور (Aldermore Group)، مديرَين مستقلَّين غير تنفيذيين.
وفازت زوبا بلقب أفضل تطبيق في المملكة المتحدة لعام 2026 ضمن جوائز البنوك البريطانية (British Banks Awards).
وباعتبارها واحدة من أعلى العلامات المالية تقييمًا وأكثرها تكريمًا في المملكة المتحدة، فازت زوبا بأكثر من 10 من جوائز البنوك البريطانية، وتحظى بتقييم 4.6/5 على منصة ترستبايلوت (Trustpilot)، وتحصل باستمرار على بعض من أعلى درجات رضا العملاء في القطاع.
الموجز
أسبوع التقنية في رسالة واحدة.
التقارير التي تستحق وقتك، كل أسبوع. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.