英国数字银行佐帕推出全英最先进的日常银行人工智能功能

拥有200万客户的英国数字银行先驱佐帕（Zopa）今天推出了英国最先进的日常银行人工智能功能。

作为佐帕屡获殊荣的比斯库特（Biscuit）账户的一部分，“问佐帕”（Ask Zopa）旨在帮助数以百万计的英国人只需开口提问即可管理自己的资金。

该功能基于佐帕自有的人工智能平台和智能体架构构建，使客户能够管理日常财务，完成支付和转账等日常银行业务，并更好地规划财务生活，让客户的交互体验更加人性化、更加直观。

例如，英国人首次可以只需开口提问，就能分摊餐厅账单、结清发票以及给朋友转账。只要拍一张账单照片，通过语音或聊天告诉佐帕你的需求，剩下的事情它都会处理好。

佐帕进军对话式银行，将客户体验从静态的应用操作流程提升为一个智能的、基于智能体的系统，能够理解、记忆并实时提供量身定制的指导，打造个性化体验。

借助“问佐帕”，客户现在可以：

· 管理并自动化日常财务：只需开口即可转账、发起收款请求、根据收据图片分摊账单，或上传照片即时支付发票。指令示例：把我那份账单钱付给乔治（George）。

· 完成日常银行业务：只需开口即可查看余额、管理银行卡、查询对账单、更新个人信息以及处理各类日常银行事务。指令示例：为我的夏季旅行新建一个储蓄罐。

· 规划并优化个人财务：只需用日常语言告诉银行要做什么，即可设定储蓄目标、制定预算，并获得关于如何多存钱或负担即将到来的付款的建议。指令示例：帮我在年底前存下150英镑；如果我这个月的外卖支出即将超过100英镑，请提醒我。

佐帕银行首席客户官克莱尔·甘巴德拉（Clare Gambardella）表示：“佐帕正在开启银行业的新时代——在这个时代，管理资金就像进行一次对话一样简单。‘问佐帕’重新定义了银行在客户生活中的角色，从简化日常事务和资金管理，到积极帮助人们实时规划、储蓄并做出更明智的决策。我们的目标是打造一款能够预判需求、发掘机会，并让客户每天都能完全掌控自己的资金、充满信心且清晰明了的银行应用。”

新的人工智能功能建立在佐帕对人工智能持续投入的基础之上，包括其自有的智能体平台以及金融洞察、数据增强和分析引擎。

佐帕正利用人工智能提升客户体验，与人工智能互动的客户所给出的CSAT（客户满意度）评分高出10%。在公司内部，员工也在使用生成式人工智能提高生产力，目前人工智能已能解决65%的客户服务咨询。在需要人工专业知识的环节，人工智能驱动的培训模块帮助员工更快地完成入职并提升技能。

对个性化体验的同样重视也是佐帕比斯库特银行账户的基础。该账户让客户可以根据自己最看重的权益来定制账户——从更高的余额利息、更多的消费返现，到名列前茅的储蓄利率。

佐帕的技术创新与其强劲的财务表现和公司治理相得益彰。

该银行宣布连续第三年实现盈利，截至2025年12月31日的财年税前利润为6500万英镑。该行近期任命前国民西敏寺集团（NatWest Group）首席风险官布鲁斯·弗莱彻（Bruce Fletcher）和前奥尔德莫尔集团（Aldermore Group）首席技术与信息官葆拉·沃尔特（Paula Walter）博士为董事会独立非执行董事。

佐帕在英国银行奖（British Banks Awards）评选中被评为2026年英国最佳应用。

作为英国评分最高、最受赞誉的金融品牌之一，佐帕已获得超过10项英国银行奖，在特拉斯特派勒（Trustpilot）上的评分为4.6/5，并且客户满意度评分始终位居业内前列。