Rezolve Ai reúne Microsoft, Visa e Revolut sobre o futuro do comércio com IA

À medida que agentes de IA deixam de apenas buscar produtos e passam a concluir compras em nome dos consumidores, questões sobre responsabilidade, confiança do cliente e fidelidade estão se tornando centrais para o futuro do comércio.

Esses temas surgiram nas discussões realizadas nos estandes 11041 e 11047 da Rezolve Ai na Money20/20 USA 2026, em Las Vegas, onde líderes de Microsoft, Visa, Revolut, Affinity Solutions e Mashreq exploraram como o comércio agêntico pode transformar a relação entre consumidores, bancos, varejistas e marcas.

Ines Clark, da Visa, descreveu a fidelidade como “a maior oportunidade dentro do comércio agêntico”, destacando como bancos e varejistas podem usar recompensas e ofertas personalizadas para influenciar tanto os gastos dos consumidores quanto as decisões tomadas pelos agentes de IA.

No entanto, como os agentes passam a realizar transações cada vez mais sem a presença dos clientes, os participantes do setor também levantaram questões sobre quem assume a responsabilidade quando algo dá errado, como as empresas podem verificar a intenção de compra e como as instituições financeiras podem preservar a confiança à medida que as experiências de pagamento se tornam mais automatizadas.

Agentes de IA estão remodelando a experiência de checkout

Para comerciantes e instituições financeiras, o comércio agêntico representa uma mudança: em vez de os consumidores navegarem por sites e aplicativos por conta própria, agentes de IA descobrem produtos, fazem recomendações e facilitam compras em seu nome.

Tyler Pichach, Global Head of Banking & Payments Strategy & GTM, Worldwide Financial Services da Microsoft, afirmou que a tecnologia já foi além da fase de experimentação.

“Isso não é mais um experimento científico. As pessoas não estão apenas testando. Já estamos vendo coisas em produção.”

Pichach também destacou o potencial dos agentes de IA para encurtar o caminho entre a descoberta do produto e a compra, com base na experiência da Microsoft no lançamento do Copilot Checkout nos EUA.

“Quando você tem um agente de IA ajudando na experiência de compra, o funil simplesmente colapsa. E quando o funil colapsa por completo, o potencial de fechar a venda ou chegar ao checkout é significativamente maior; ordens de magnitude maior.”

Kate Sherratt, Chief Strategy and Transformation Officer da Rezolve Reward, apontou a mudança no momento em que as empresas podem influenciar as decisões dos consumidores.

“A IA sabe o que você quer antes mesmo de você querer e, em breve, estará realizando transações em seu nome.”

Para os comerciantes, isso cria a necessidade de repensar a forma como os produtos são apresentados aos agentes de IA. Naga Samineni, CEO da RezolvePay, disse que as vitrines digitais tradicionais não foram projetadas para esse novo modelo de compra.

“Sites não são a experiência para agentes; um botão de compra não significa nada para um agente.”

Responsabilidade e confiança continuam sendo desafios críticos

À medida que os agentes de IA ganham a capacidade de concluir transações de forma autônoma, as empresas precisam determinar como verificar se uma compra reflete as intenções do cliente e quando é necessária uma autenticação adicional.

Pichach destacou a possível responsabilidade associada a compras de alto valor, em que erros poderiam ter consequências financeiras significativas. Segundo ele, o setor precisa avaliar como medidas adicionais de autenticação devem ser aplicadas aos agentes de IA, evitando ao mesmo tempo atritos desnecessários na jornada do cliente.

Ele também enfatizou a importância de escolher os modelos de IA certos para cada tarefa, argumentando que as empresas devem combinar modelos de fronteira com soluções especializadas desenvolvidas para casos de uso específicos, incluindo o comércio.

Chiraag Jogia, SVP, Global Head of Customer Value Management do Mashreq, destacou os riscos de reputação de recomendações imprecisas geradas por IA.

“O que, como banco, eu não posso errar é dar ao cliente a informação errada ou a recomendação errada, porque, instantaneamente, posso perder anos de confiança que construí com esse cliente.”

Howe Gu, Group SVP, Customers & Partners da Rezolve Ai, resumiu o desafio enfrentado pelas empresas à medida que a automação se acelera.

“Mais rápido só é útil quando a escolha e a confiança permanecem claras.”

Em conjunto, essas perspectivas reforçaram a necessidade de equilibrar conveniência e rapidez com salvaguardas adequadas, responsabilidade clara e controle do cliente.

A fidelidade pode se tornar um diferencial-chave no comércio agêntico

Embora responsabilidade e confiança continuem sendo desafios sem solução, os palestrantes também identificaram a fidelidade como uma oportunidade significativa para bancos e varejistas influenciarem as decisões de compra em um ambiente cada vez mais automatizado.

Clark, da Visa, descreveu a fidelidade como a maior oportunidade do comércio agêntico, sugerindo que recompensas e incentivos podem ajudar a moldar a forma como os agentes de IA selecionam produtos e opções de pagamento.

Para os bancos, os dados de transações oferecem uma base valiosa para entregar ofertas relevantes e engajar os clientes com mais frequência.

“Uma transação é, na verdade, o ponto de contato mais frequente que você tem com um cliente”, disse Jogia, do Mashreq, explicando por que o banco criou seu programa Everyday Cashback, impulsionado pela Rezolve Reward, em torno dos gastos no cartão.

Damian Garbaccio, Chief Commercial Officer da Affinity Solutions, destacou o valor do comportamento real de compra para entender a intenção do consumidor.

“Sempre dizemos que o melhor indicador de uma compra é uma compra.”

Os dados de transações bancárias podem ajudar anunciantes a identificar públicos relevantes com base no que os consumidores de fato compram, além de oferecer uma forma de medir a eficácia das campanhas por meio de compras concluídas.

James House, CEO da Rezolve Reward, descreveu isso como uma mudança mais ampla na forma como as instituições financeiras se relacionam com os clientes.

“Acho que a mudança, para mim, é realmente os bancos deixarem de se concentrar apenas na transação para conseguirem influenciar e moldar o relacionamento com o cliente.”

As redes de mídia financeira são uma forma de alcançar esse objetivo, permitindo que as marcas cheguem aos clientes dos bancos com base em seu comportamento de gastos e meçam o impacto resultante nas compras.

À medida que o comércio agêntico se desenvolve, programas de fidelidade e o engajamento baseado em transações podem ajudar bancos e varejistas a continuar relevantes no momento em que os agentes de IA influenciam cada vez mais as decisões de compra.

Construindo a infraestrutura para o comércio agêntico

As discussões nos estandes da Rezolve Ai destacaram três prioridades interligadas para a próxima fase do comércio com IA: tornar as transações mais fáceis de concluir, estabelecer responsabilidade clara quando agentes agem em nome dos consumidores e usar a fidelidade e os insights de transações para criar experiências mais relevantes para os clientes.

À medida que os agentes de IA assumem um papel maior nas compras e nos pagamentos, as empresas precisarão de uma infraestrutura que conecte descoberta de produtos, intenção do cliente, execução de pagamentos, prevenção a fraudes e recompensas.

Para instituições financeiras e varejistas, a oportunidade vai além de automatizar o checkout. Trata-se de construir relacionamentos de confiança com os clientes e garantir que a mudança para transações autônomas gere valor para consumidores, comerciantes e provedores de serviços financeiros.