По мере того как ИИ-агенты переходят от подбора товаров к совершению покупок от имени потребителей, вопросы ответственности, доверия клиентов и лояльности становятся центральными для будущего коммерции.
Эти темы прозвучали в ходе дискуссий на стендах Rezolve Ai 11041 и 11047 на Money20/20 USA 2026 в Лас-Вегасе, где руководители Microsoft, Visa, Revolut, Affinity Solutions и Mashreq обсудили, как агентная коммерция может изменить отношения между потребителями, банками, ритейлерами и брендами.
Инес Кларк (Ines Clark) из Visa назвала лояльность «главной возможностью в агентной коммерции», отметив, что банки и ритейлеры могут с помощью вознаграждений и персонализированных предложений влиять как на расходы потребителей, так и на решения, которые принимают ИИ-агенты.
Однако, поскольку агенты всё чаще совершают сделки в отсутствие клиентов, участники отрасли также подняли вопросы о том, кто несёт ответственность, если что-то пойдёт не так, как бизнесу проверять намерение совершить покупку и как финансовым организациям сохранять доверие по мере автоматизации платёжных процессов.
ИИ-агенты меняют процесс оформления покупки
Для продавцов и финансовых организаций агентная коммерция означает переход от модели, в которой потребители сами ориентируются в сайтах и приложениях, к модели, в которой ИИ-агенты находят товары, дают рекомендации и помогают совершать покупки от их имени.
Тайлер Пичач (Tyler Pichach), глобальный руководитель по стратегии и выходу на рынок в сфере банковских услуг и платежей, Worldwide Financial Services, Microsoft, заявил, что технология вышла за рамки экспериментов.
«Это больше не научный эксперимент. Люди не просто пробуют что-то. Мы уже видим решения в промышленной эксплуатации».
Пичач также отметил, что ИИ-агенты могут сократить путь от поиска товара до покупки, опираясь на опыт Microsoft по запуску Copilot Checkout в США.
«Когда в процессе покупок помогает ИИ-агент, воронка полностью схлопывается. А когда воронка схлопывается, вероятность довести дело до оформления заказа значительно выше — на порядки выше».
Кейт Шеррат (Kate Sherratt), директор по стратегии и трансформации Rezolve Reward, обратила внимание на то, как меняется момент, когда бизнес может влиять на решения потребителя.
«ИИ знает, чего вы хотите, раньше, чем вы сами, и вскоре будет совершать покупки от вашего имени».
Для продавцов это означает необходимость переосмыслить, как товары представляются ИИ-агентам. Нага Саминени (Naga Samineni), генеральный директор RezolvePay, сказал, что традиционные цифровые витрины не рассчитаны на новую модель покупок.
«Сайты — это не тот опыт, который нужен агентам; кнопка «Купить» для агента ничего не значит».
Ответственность и доверие остаются ключевыми вызовами
Поскольку ИИ-агенты получают возможность самостоятельно совершать транзакции, бизнесу необходимо определить, как убедиться, что покупка отражает намерения клиента, и когда требуется дополнительная аутентификация.
Пичач указал на потенциальную ответственность, связанную с дорогостоящими покупками, где ошибки могут привести к серьёзным финансовым последствиям. По его словам, отрасли необходимо продумать, как применять дополнительные меры аутентификации к ИИ-агентам, не создавая лишних препятствий для клиента.
Он также подчеркнул важность выбора подходящих ИИ-моделей для разных задач и заявил, что бизнесу следует сочетать передовые модели со специализированными решениями, разработанными для конкретных сценариев, включая коммерцию.
Чираг Джогия (Chiraag Jogia), старший вице-президент, глобальный руководитель по управлению ценностью клиентов Mashreq, указал на репутационные риски неточных рекомендаций, генерируемых ИИ.
«Чего банк не может себе позволить, так это дать клиенту неверную информацию или неверную рекомендацию, потому что мгновенно можно потерять доверие, которое выстраивалось с этим клиентом годами».
Хау Гу (Howe Gu), старший вице-президент группы по работе с клиентами и партнёрами Rezolve Ai, резюмировал проблему, с которой сталкивается бизнес по мере ускорения автоматизации.
«Быстрее — полезно, только если выбор и доверие остаются прозрачными».
В совокупности эти мнения подчеркнули необходимость соблюдать баланс между удобством и скоростью, с одной стороны, и надлежащими мерами защиты, чёткой ответственностью и контролем со стороны клиента, с другой.
Лояльность может стать ключевым отличием в агентной коммерции
Хотя вопросы ответственности и доверия остаются нерешёнными, выступавшие также назвали лояльность значимой возможностью для банков и ритейлеров влиять на покупательские решения во всё более автоматизированной среде.
Кларк из Visa назвала лояльность главной возможностью в агентной коммерции, предположив, что вознаграждения и стимулы могут влиять на то, как ИИ-агенты выбирают товары и способы оплаты.
Для банков данные о транзакциях служат ценной основой для формирования релевантных предложений и более частого взаимодействия с клиентами.
«Транзакция — это на самом деле самая частая точка контакта с клиентом», — сказал Джогия из Mashreq, объясняя, почему банк построил свою программу Everyday Cashback на базе Rezolve Reward вокруг расходов по картам.
Дамиан Гарбаччо (Damian Garbaccio), коммерческий директор Affinity Solutions, подчеркнул ценность реального покупательского поведения для понимания намерений потребителей.
«Мы всегда говорим, что лучший показатель покупки — это сама покупка».
Банковские данные о транзакциях помогают рекламодателям определять релевантную аудиторию на основе того, что потребители действительно покупают, и позволяют измерять эффективность кампаний по совершённым покупкам.
Джеймс Хаус (James House), генеральный директор Rezolve Reward, описал это как более широкий сдвиг в том, как финансовые организации взаимодействуют с клиентами.
«Для меня этот сдвиг заключается в том, что банки перестают сосредотачиваться только на транзакции и начинают влиять на отношения с клиентом и формировать их».
Финансовые медиасети — один из способов этого добиться: они позволяют брендам обращаться к клиентам банков с учётом их потребительского поведения и измерять влияние на покупки.
По мере развития агентной коммерции программы лояльности и взаимодействие, построенное на транзакциях, могут помочь банкам и ритейлерам оставаться востребованными в тот момент, когда ИИ-агенты всё сильнее влияют на покупательские решения.
Создание инфраструктуры для агентной коммерции
Дискуссии на стендах Rezolve Ai выявили три взаимосвязанных приоритета следующего этапа коммерции на базе ИИ: упрощение совершения транзакций, чёткое распределение ответственности, когда агенты действуют от имени потребителей, и использование лояльности и данных о транзакциях для создания более релевантного клиентского опыта.
По мере того как ИИ-агенты берут на себя всё большую роль в покупках и платежах, бизнесу потребуется инфраструктура, связывающая поиск товаров, намерения клиента, исполнение платежей, предотвращение мошенничества и вознаграждения.
Для финансовых организаций и ритейлеров возможности не ограничиваются автоматизацией оформления заказа. Речь идёт о выстраивании доверительных отношений с клиентами и о том, чтобы переход к автономным транзакциям создавал ценность для потребителей, продавцов и поставщиков финансовых услуг.
Обзор
Неделя в технологиях в одном письме.
Материалы, которые стоят вашего времени, каждую неделю. Отписаться можно в любой момент.