जैसे-जैसे एआई एजेंट उत्पादों की खोज से आगे बढ़कर उपभोक्ताओं की ओर से खरीदारी पूरी करने लगे हैं, दायित्व, ग्राहक भरोसे और लॉयल्टी के सवाल कॉमर्स के भविष्य के केंद्र में आते जा रहे हैं।
ये विषय लास वेगास में Money20/20 USA 2026 में Rezolve Ai के बूथ 11041 और 11047 पर हुई चर्चाओं में उभरे, जहां Microsoft, Visa, Revolut, Affinity Solutions और Mashreq के उद्योग नेताओं ने इस पर विचार किया कि एजेंटिक कॉमर्स उपभोक्ताओं, बैंकों, रिटेलरों और ब्रांडों के बीच के रिश्ते को कैसे नया रूप दे सकता है।
Visa की Ines Clark ने लॉयल्टी को “एजेंटिक कॉमर्स के भीतर सबसे बड़ा अवसर” बताया। उन्होंने रेखांकित किया कि बैंक और रिटेलर रिवॉर्ड और वैयक्तिकृत ऑफ़र के ज़रिए उपभोक्ता खर्च और एआई एजेंटों के फ़ैसलों, दोनों को प्रभावित कर सकते हैं।
हालांकि, जैसे-जैसे एजेंट ग्राहकों की मौजूदगी के बिना लेन-देन करने लगे हैं, उद्योग के प्रतिभागियों ने यह भी सवाल उठाए कि कुछ गड़बड़ होने पर ज़िम्मेदारी किसकी होगी, कारोबार खरीदारी के इरादे की पुष्टि कैसे कर सकते हैं, और भुगतान अनुभव अधिक स्वचालित होने पर वित्तीय संस्थान भरोसा कैसे बनाए रख सकते हैं।
एआई एजेंट बदल रहे हैं चेकआउट का अनुभव
व्यापारियों और वित्तीय संस्थानों के लिए एजेंटिक कॉमर्स का मतलब है एक बदलाव: उपभोक्ताओं के खुद वेबसाइटों और ऐप्स पर घूमने की जगह एआई एजेंट उत्पाद खोजेंगे, सिफ़ारिशें देंगे और उनकी ओर से खरीदारी में मदद करेंगे।
Microsoft में Worldwide Financial Services के Global Head of Banking & Payments Strategy & GTM, Tyler Pichach ने कहा कि यह तकनीक अब प्रयोग के चरण से आगे निकल चुकी है।
“यह अब कोई विज्ञान का प्रयोग नहीं रहा। लोग सिर्फ़ चीज़ें आज़मा नहीं रहे हैं। हम वास्तव में इन्हें प्रोडक्शन में चलते देख रहे हैं।”
Pichach ने अमेरिका में Copilot Checkout लॉन्च करने के Microsoft के अनुभव के आधार पर यह भी बताया कि एआई एजेंट उत्पाद की खोज से खरीदारी तक का रास्ता छोटा कर सकते हैं।
“जब कोई एआई एजेंट खरीदारी के अनुभव में मदद करता है, तो वह पूरे फ़नल को पूरी तरह समेट देता है। जब फ़नल पूरी तरह सिमट जाता है, तो बिक्री पूरी होने या चेकआउट तक पहुंचने की संभावना काफ़ी बढ़ जाती है; कई गुना ज़्यादा।”
Rezolve Reward की Chief Strategy and Transformation Officer Kate Sherratt ने इस ओर इशारा किया कि कारोबार अब उपभोक्ता के फ़ैसलों को किस मोड़ पर प्रभावित कर सकते हैं, यह बदल रहा है।
“एआई जानता है कि आप क्या चाहते हैं, आपके चाहने से पहले ही, और जल्द ही वह आपकी ओर से लेन-देन भी करेगा।”
व्यापारियों के लिए इसका मतलब है कि उन्हें एआई एजेंटों के सामने उत्पाद पेश करने के तरीके पर नए सिरे से सोचना होगा। RezolvePay के CEO Naga Samineni ने कहा कि पारंपरिक डिजिटल स्टोरफ्रंट इस नए खरीदारी मॉडल के लिए नहीं बने हैं।
“वेबसाइटें एजेंटों के लिए अनुभव नहीं हैं; एजेंट के लिए ‘खरीदें’ बटन का कोई मतलब नहीं है।”
दायित्व और भरोसा बने हुए हैं बड़ी चुनौतियां
जैसे-जैसे एआई एजेंट अपने आप लेन-देन पूरा करने में सक्षम हो रहे हैं, कारोबारों को तय करना होगा कि वे कैसे सत्यापित करें कि खरीदारी ग्राहक की मंशा के अनुरूप है और अतिरिक्त प्रमाणीकरण कब ज़रूरी है।
Pichach ने ऊंची कीमत वाली खरीदारियों से जुड़े संभावित दायित्व की ओर ध्यान दिलाया, जहां गलतियों के बड़े वित्तीय नतीजे हो सकते हैं। उन्होंने कहा कि उद्योग को यह सोचना होगा कि एआई एजेंटों पर अतिरिक्त प्रमाणीकरण उपाय कैसे लागू हों, साथ ही ग्राहक की यात्रा में अनावश्यक रुकावट से भी बचा जाए।
उन्होंने अलग-अलग कामों के लिए सही एआई मॉडल चुनने के महत्व पर भी ज़ोर दिया। उनका तर्क था कि कारोबारों को फ्रंटियर मॉडलों को कॉमर्स समेत खास उपयोग मामलों के लिए बनाए गए विशिष्ट समाधानों के साथ जोड़ना चाहिए।
Mashreq में SVP, Global Head of Customer Value Management, Chiraag Jogia ने एआई-आधारित गलत सिफ़ारिशों से प्रतिष्ठा को होने वाले जोखिमों पर प्रकाश डाला।
“एक बैंक के तौर पर मैं जो चीज़ गलत होने का जोखिम नहीं उठा सकता, वह है ग्राहक को गलत जानकारी या गलत सिफ़ारिश देना, क्योंकि उसी क्षण मैं उस ग्राहक के साथ वर्षों में बनाया गया भरोसा खो सकता हूं।”
Rezolve Ai के Group SVP, Customers & Partners, Howe Gu ने ऑटोमेशन तेज़ होने के साथ कारोबारों के सामने खड़ी चुनौती को संक्षेप में रखा।
“तेज़ी तभी उपयोगी है जब चुनाव और भरोसा स्पष्ट बने रहें।”
इन सभी दृष्टिकोणों ने सुविधा और गति को उचित सुरक्षा उपायों, स्पष्ट जवाबदेही और ग्राहक के नियंत्रण के साथ संतुलित करने की ज़रूरत को रेखांकित किया।
एजेंटिक कॉमर्स में लॉयल्टी बन सकती है अहम अंतर पैदा करने वाला कारक
दायित्व और भरोसे की चुनौतियां अभी अनसुलझी हैं, लेकिन वक्ताओं ने लॉयल्टी को भी बैंकों और रिटेलरों के लिए एक बड़ा अवसर बताया, जिससे वे बढ़ते स्वचालित माहौल में खरीदारी के फ़ैसलों को प्रभावित कर सकते हैं।
Visa की Clark ने लॉयल्टी को एजेंटिक कॉमर्स का सबसे बड़ा अवसर बताया और सुझाव दिया कि रिवॉर्ड और प्रोत्साहन इस बात को आकार देने में मदद कर सकते हैं कि एआई एजेंट उत्पाद और भुगतान विकल्प कैसे चुनते हैं।
बैंकों के लिए लेन-देन का डेटा प्रासंगिक ऑफ़र देने और ग्राहकों से अधिक बार जुड़ने की एक मूल्यवान नींव प्रदान करता है।
“लेन-देन वास्तव में ग्राहक के साथ आपका सबसे बार-बार होने वाला जुड़ाव बिंदु है,” Mashreq के Jogia ने कहा। उन्होंने समझाया कि इसी कारण बैंक ने Rezolve Reward द्वारा संचालित अपना Everyday Cashback कार्यक्रम कार्ड खर्च के इर्द-गिर्द बनाया।
Affinity Solutions के Chief Commercial Officer Damian Garbaccio ने उपभोक्ता की मंशा समझने में वास्तविक खरीदारी व्यवहार के मूल्य को रेखांकित किया।
“हम हमेशा कहते हैं कि खरीदारी का सबसे अच्छा प्रतिनिधि खुद एक खरीदारी है।”
बैंक लेन-देन का डेटा विज्ञापनदाताओं को इस आधार पर प्रासंगिक दर्शक पहचानने में मदद कर सकता है कि उपभोक्ता वास्तव में क्या खरीदते हैं, साथ ही पूरी हो चुकी खरीदारियों के ज़रिए अभियान की प्रभावशीलता मापने का तरीका भी देता है।
Rezolve Reward के CEO James House ने इसे वित्तीय संस्थानों के ग्राहकों से जुड़ने के तरीके में एक व्यापक बदलाव बताया।
“मेरे लिए बदलाव असल में यह है कि बैंक सिर्फ़ लेन-देन पर ध्यान देने की जगह ग्राहक संबंध को प्रभावित करने और आकार देने में सक्षम हों।”
फ़ाइनेंस मीडिया नेटवर्क इसे हासिल करने का एक तरीका हैं, जो ब्रांडों को बैंक ग्राहकों तक उनके खर्च के व्यवहार के आधार पर पहुंचने और खरीदारी पर पड़ने वाले असर को मापने में सक्षम बनाते हैं।
जैसे-जैसे एजेंटिक कॉमर्स विकसित होगा, लॉयल्टी कार्यक्रम और लेन-देन आधारित जुड़ाव बैंकों और रिटेलरों को उस मोड़ पर प्रासंगिक बने रहने में मदद कर सकते हैं, जब एआई एजेंट खरीदारी के फ़ैसलों को तेज़ी से प्रभावित कर रहे होंगे।
एजेंटिक कॉमर्स के लिए बुनियादी ढांचा तैयार करना
Rezolve Ai के बूथ पर हुई चर्चाओं ने एआई-संचालित कॉमर्स के अगले चरण की तीन परस्पर जुड़ी प्राथमिकताओं को रेखांकित किया: लेन-देन को पूरा करना आसान बनाना, एजेंटों के उपभोक्ताओं की ओर से काम करने पर स्पष्ट जवाबदेही तय करना, और अधिक प्रासंगिक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए लॉयल्टी और लेन-देन की अंतर्दृष्टि का उपयोग करना।
जैसे-जैसे एआई एजेंट खरीदारी और भुगतान में बड़ी भूमिका निभाएंगे, कारोबारों को ऐसे बुनियादी ढांचे की ज़रूरत होगी जो उत्पाद खोज, ग्राहक की मंशा, भुगतान निष्पादन, धोखाधड़ी रोकथाम और रिवॉर्ड को आपस में जोड़े।
वित्तीय संस्थानों और रिटेलरों के लिए अवसर सिर्फ़ चेकआउट को स्वचालित करने तक सीमित नहीं है। यह भरोसेमंद ग्राहक संबंध बनाने और यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि स्वायत्त लेन-देन की ओर यह बदलाव उपभोक्ताओं, व्यापारियों और वित्तीय सेवा प्रदाताओं, सभी के लिए मूल्य पैदा करे।
ब्रीफ़िंग
टेक का पूरा सप्ताह, एक ईमेल में।
हर सप्ताह वे रिपोर्ट्स जो आपके समय के लायक हैं। कभी भी अनसब्सक्राइब करें।