Zopa lance l’IA bancaire la plus avancée du Royaume-Uni

Zopa, banque numérique britannique pionnière qui compte 2 millions de clients, a lancé aujourd’hui les fonctionnalités d’IA les plus avancées du Royaume-Uni pour la banque au quotidien.

Intégré au compte Biscuit de Zopa, maintes fois primé, « Ask Zopa » est conçu pour aider des millions de Britanniques à gérer leur argent simplement en le demandant.

Reposant sur la plateforme d’IA propriétaire et l’architecture agentique de Zopa, il permet aux clients de gérer leurs finances au quotidien, d’effectuer leurs opérations bancaires courantes comme les paiements et les virements, et de mieux planifier leur vie financière, rendant leurs interactions plus humaines et intuitives.

Par exemple, pour la première fois, les Britanniques peuvent partager une addition au restaurant, régler des factures et envoyer de l’argent à leurs amis simplement en le demandant. Il suffit de prendre en photo une facture et de dire à Zopa ce dont on a besoin, à la voix ou dans le chat, et il s’occupe du reste.

Le passage de Zopa à la banque conversationnelle fait évoluer l’expérience client au-delà des parcours figés d’une application, vers un système intelligent et agentique qui comprend, mémorise et personnalise les expériences grâce à des conseils sur mesure en temps réel.

Avec « Ask Zopa », les clients peuvent désormais :

· Gérer et automatiser leurs finances au quotidien : envoyer de l’argent simplement en le demandant, demander des paiements, partager des additions à partir de la photo d’un ticket ou payer des factures instantanément en téléchargeant une photo. Exemple de requête : Paie à George ma part de l’addition.

· Effectuer leurs opérations bancaires courantes : consulter leurs soldes, gérer leurs cartes, vérifier leurs relevés, mettre à jour leurs informations et traiter les tâches bancaires du quotidien simplement en le demandant. Exemple de requête : Crée une nouvelle cagnotte d’épargne pour mes voyages d’été.

· Planifier et optimiser leurs finances : fixer des objectifs d’épargne, établir des budgets et recevoir des suggestions pour épargner davantage ou faire face à des paiements à venir, simplement en disant à leur banque quoi faire dans un langage courant. Exemple de requête : Aide-moi à économiser 150 £ d’ici la fin de l’année ; Préviens-moi si je suis sur le point de dépenser plus de 100 £ en plats à emporter ce mois-ci.

Clare Gambardella, directrice clients (Chief Customer Officer) de Zopa Bank, a déclaré : « Zopa ouvre une nouvelle ère de la banque, où gérer son argent est aussi simple que d’avoir une conversation. “Ask Zopa” redéfinit le rôle d’une banque dans la vie de nos clients, de la simplification des tâches quotidiennes et de la gestion de l’argent jusqu’à une aide active pour planifier, épargner et prendre de meilleures décisions en temps réel. Notre ambition est de créer une application bancaire capable d’anticiper les besoins, d’ouvrir des opportunités et de donner aux clients un contrôle, une confiance et une clarté totales sur leur argent, chaque jour. »

Ces nouvelles fonctionnalités d’IA s’inscrivent dans la continuité des investissements de Zopa dans l’intelligence artificielle, notamment sa plateforme agentique propriétaire et son moteur d’analyse, d’enrichissement des données et d’informations financières.

Zopa utilise l’IA pour améliorer l’expérience client : les clients qui interagissent avec l’IA affichent des scores de satisfaction CSAT supérieurs de 10 %. En interne, les collaborateurs utilisent également l’IA générative pour gagner en productivité, l’IA traitant désormais 65 % des demandes adressées au service client. Lorsque l’expertise humaine est nécessaire, des modules de formation fondés sur l’IA aident les collaborateurs à s’intégrer et à monter en compétences plus rapidement.

Cette même priorité donnée aux expériences personnalisées est au cœur du compte bancaire Biscuit de Zopa, qui permet aux clients d’adapter leur compte aux avantages qui comptent le plus pour eux : d’une meilleure rémunération de leur solde et d’un cashback plus élevé sur leurs achats jusqu’à des taux d’épargne parmi les meilleurs du marché.

L’innovation technologique de Zopa s’accompagne de solides performances financières et d’une gouvernance robuste.

La banque a annoncé sa troisième année consécutive de rentabilité, avec un bénéfice avant impôts de 65 millions de livres sterling pour l’exercice clos le 31 décembre 2025. Elle a récemment nommé à son conseil d’administration, en tant qu’administrateurs indépendants non exécutifs, Bruce Fletcher, ancien directeur des risques de NatWest Group, et la Dre Paula Walter, ancienne directrice de la technologie et des systèmes d’information d’Aldermore Group.

Zopa a été élue meilleure application du Royaume-Uni pour 2026 aux British Banks Awards.

L’une des marques financières les mieux notées et les plus récompensées du Royaume-Uni, Zopa a remporté plus de 10 British Bank Awards, affiche une note de 4,6/5 sur Trustpilot et obtient régulièrement parmi les meilleurs scores de satisfaction client du secteur.