Zopa lança a IA bancária mais avançada do Reino Unido

O Zopa, banco digital britânico pioneiro com 2 milhões de clientes, lançou hoje os recursos de IA mais avançados do Reino Unido para o dia a dia bancário.

Parte da premiada conta Biscuit do Zopa, o “Ask Zopa” foi criado para ajudar milhões de britânicos a administrar seu dinheiro simplesmente pedindo.

Construído sobre a plataforma de IA proprietária e a arquitetura agêntica do Zopa, ele permite que os clientes gerenciem suas finanças do dia a dia, realizem tarefas bancárias rotineiras, como pagamentos e transferências de dinheiro, e planejem melhor sua vida financeira, tornando as interações dos clientes mais humanas e intuitivas.

Por exemplo, pela primeira vez, os britânicos podem dividir a conta de um restaurante, quitar faturas e enviar dinheiro para amigos simplesmente pedindo. Basta tirar uma foto da conta e dizer ao Zopa o que você precisa, por voz ou no chat, e ele cuida do resto.

A entrada do Zopa no banking conversacional leva a experiência do cliente além das jornadas estáticas em aplicativo, rumo a um sistema inteligente e agêntico que entende, lembra e personaliza as experiências com orientação sob medida em tempo real.

Com o “Ask Zopa”, os clientes agora podem:

· Gerenciar e automatizar as finanças do dia a dia: enviar dinheiro simplesmente pedindo, solicitar pagamentos, dividir contas a partir da imagem de um recibo ou pagar faturas na hora enviando uma foto. Exemplo de comando: Pague ao George a minha parte da conta.

· Realizar tarefas bancárias do dia a dia: ver saldos, gerenciar cartões, consultar extratos, atualizar dados e resolver as tarefas bancárias rotineiras simplesmente pedindo. Exemplo de comando: Crie um novo cofrinho de poupança para minhas viagens de verão.

· Planejar e otimizar suas finanças: definir metas de poupança, criar orçamentos e receber sugestões sobre como economizar mais ou dar conta de pagamentos futuros, simplesmente dizendo ao seu banco o que fazer em linguagem comum. Exemplo de comando: Me ajude a economizar £ 150 até o fim do ano; Me avise se eu estiver prestes a gastar mais de £ 100 com delivery este mês.

Clare Gambardella, diretora de Clientes (Chief Customer Officer) do Zopa Bank, afirmou: “O Zopa está inaugurando uma nova era do setor bancário, em que administrar seu dinheiro é tão simples quanto ter uma conversa. O ‘Ask Zopa’ redefine o papel de um banco na vida dos nossos clientes, desde simplificar tarefas do dia a dia e a gestão do dinheiro até ajudar ativamente as pessoas a planejar, poupar e tomar decisões mais inteligentes em tempo real. Nossa ambição é construir um aplicativo bancário capaz de antecipar necessidades, abrir oportunidades e dar aos clientes total controle, confiança e clareza sobre seu dinheiro todos os dias.”

Os novos recursos de IA se somam ao investimento contínuo do Zopa em inteligência artificial, incluindo sua plataforma agêntica proprietária e seu mecanismo de insights financeiros, enriquecimento e análise de dados.

O Zopa usa IA para aprimorar a experiência do cliente, e os clientes que interagem com a IA registram índices de satisfação CSAT 10% mais altos. Internamente, os funcionários também usam IA generativa para aumentar a produtividade, e a IA já resolve 65% das solicitações de atendimento ao cliente. Quando é necessária a expertise humana, módulos de treinamento com IA ajudam os funcionários a se integrar e se capacitar mais rapidamente.

O mesmo foco em experiências personalizadas sustenta a conta bancária Biscuit do Zopa, que permite aos clientes adaptar a conta aos benefícios que mais importam para eles: de mais rendimento sobre o saldo e maior cashback nas compras a taxas de poupança entre as melhores do mercado.

A inovação tecnológica do Zopa é acompanhada por um sólido desempenho financeiro e uma boa governança.

O banco anunciou seu terceiro ano consecutivo de lucratividade, com lucro antes de impostos de £ 65 milhões no exercício encerrado em 31 de dezembro de 2025. Recentemente, nomeou para seu Conselho, como conselheiros independentes não executivos, Bruce Fletcher, ex-diretor de Riscos do NatWest Group, e a Dra. Paula Walter, ex-diretora de Tecnologia e Informação do Aldermore Group.

O Zopa foi eleito o Melhor Aplicativo do Reino Unido de 2026 no British Banks Awards.

Uma das marcas financeiras mais bem avaliadas e premiadas do Reino Unido, o Zopa conquistou mais de 10 British Bank Awards, tem nota 4,6/5 no Trustpilot e recebe de forma consistente alguns dos maiores índices de satisfação de clientes do setor.