Zopa lanza la IA bancaria más avanzada de Reino Unido

Zopa, el banco digital británico pionero con 2 millones de clientes, ha lanzado hoy las capacidades de IA más avanzadas de Reino Unido para la banca del día a día.

Integrado en la galardonada cuenta Biscuit de Zopa, «Ask Zopa» está diseñado para ayudar a millones de británicos a gestionar su dinero con solo pedirlo.

Desarrollado sobre la plataforma de IA propia y la arquitectura agéntica de Zopa, permite a los clientes gestionar sus finanzas cotidianas, realizar operaciones bancarias habituales como pagos y transferencias de dinero y planificar mejor su vida financiera, haciendo que sus interacciones sean más humanas e intuitivas.

Por ejemplo, por primera vez, los británicos pueden dividir la cuenta de un restaurante, pagar facturas y enviar dinero a sus amigos con solo pedirlo. Basta con hacer una foto de la cuenta y decirle a Zopa lo que se necesita, por voz o en el chat, y él se encarga del resto.

La apuesta de Zopa por la banca conversacional lleva la experiencia del cliente más allá de los recorridos estáticos de una app, hacia un sistema inteligente y agéntico que entiende, recuerda y personaliza las experiencias con orientación a medida en tiempo real.

Con «Ask Zopa», los clientes ya pueden:

· Gestionar y automatizar las finanzas cotidianas: enviar dinero con solo pedirlo, solicitar pagos, dividir cuentas a partir de la imagen de un tique o pagar facturas al instante subiendo una foto. Ejemplo de instrucción: Paga a George mi parte de la cuenta.

· Realizar las operaciones bancarias del día a día: consultar saldos, gestionar tarjetas, revisar extractos, actualizar datos y resolver las gestiones bancarias habituales con solo pedirlo. Ejemplo de instrucción: Crea un nuevo bote de ahorro para mis viajes de verano.

· Planificar y optimizar sus finanzas: fijar objetivos de ahorro, crear presupuestos y recibir sugerencias sobre cómo ahorrar más o afrontar próximos pagos, simplemente diciéndole al banco qué hacer en lenguaje cotidiano. Ejemplo de instrucción: Ayúdame a ahorrar 150 £ antes de fin de año; Avísame si estoy a punto de gastar más de 100 £ en comida a domicilio este mes.

Clare Gambardella, directora de Clientes (Chief Customer Officer) de Zopa Bank, afirmó: «Zopa inaugura una nueva era de la banca, una en la que gestionar el dinero es tan sencillo como mantener una conversación. “Ask Zopa” redefine el papel de un banco en la vida de nuestros clientes, desde simplificar las tareas cotidianas y la gestión del dinero hasta ayudar activamente a las personas a planificar, ahorrar y tomar decisiones más inteligentes en tiempo real. Nuestra ambición es crear una app bancaria capaz de anticipar necesidades, abrir oportunidades y dar a los clientes control, confianza y claridad totales sobre su dinero cada día».

Las nuevas capacidades de IA se suman a la inversión continuada de Zopa en inteligencia artificial, que incluye su plataforma agéntica propia y su motor de análisis, enriquecimiento de datos e información financiera.

Zopa utiliza la IA para mejorar la experiencia del cliente: quienes interactúan con la IA registran puntuaciones de satisfacción CSAT un 10% más altas. A nivel interno, los empleados también recurren a la IA generativa para aumentar su productividad, y la IA ya resuelve el 65% de las consultas de atención al cliente. Cuando se requiere la experiencia humana, módulos de formación basados en IA ayudan a los empleados a incorporarse y a mejorar sus competencias con mayor rapidez.

Ese mismo enfoque en las experiencias personalizadas sustenta la cuenta bancaria Biscuit de Zopa, que permite a los clientes adaptar su cuenta a las ventajas que más les importan: desde una mayor remuneración del saldo y más reembolso (cashback) en las compras hasta tipos de ahorro de primer nivel.

La innovación tecnológica de Zopa va acompañada de unos sólidos resultados financieros y de un buen gobierno corporativo.

El banco anunció su tercer año consecutivo de beneficios, con un beneficio antes de impuestos de 65 millones de libras en el ejercicio cerrado el 31 de diciembre de 2025. Recientemente ha incorporado a su consejo de administración, como consejeros independientes no ejecutivos, a Bruce Fletcher, ex director de Riesgos de NatWest Group, y a la Dra. Paula Walter, ex directora de Tecnología y Sistemas de Información de Aldermore Group.

Zopa fue elegida Mejor App de Reino Unido de 2026 en los British Banks Awards.

Una de las marcas financieras mejor valoradas y más premiadas de Reino Unido, ha ganado más de 10 British Bank Awards, tiene una valoración de 4,6/5 en Trustpilot y obtiene sistemáticamente algunas de las puntuaciones de satisfacción de clientes más altas del sector.