ब्रिटिश डिजिटल बैंक ज़ोपा ने रोज़मर्रा की बैंकिंग के लिए उतारे सबसे उन्नत एआई फीचर

2 मिलियन ग्राहकों वाले ब्रिटिश डिजिटल बैंकिंग के अग्रणी ज़ोपा (Zopa) ने आज रोज़मर्रा की बैंकिंग के लिए ब्रिटेन की सबसे उन्नत एआई क्षमताएँ लॉन्च कीं।

ज़ोपा के पुरस्कार-विजेता बिस्किट (Biscuit) खाते का हिस्सा “आस्क ज़ोपा” (Ask Zopa) लाखों ब्रिटिश लोगों को सिर्फ़ पूछकर अपने पैसे का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए बनाया गया है।

ज़ोपा के अपने एआई प्लेटफ़ॉर्म और एजेंटिक आर्किटेक्चर पर बना यह फीचर ग्राहकों को अपने रोज़मर्रा के वित्त का प्रबंधन करने, भुगतान और मनी ट्रांसफ़र जैसे दैनिक बैंकिंग काम पूरे करने और अपने वित्तीय जीवन की बेहतर योजना बनाने में सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहकों का अनुभव अधिक मानवीय और सहज बनता है।

उदाहरण के लिए, पहली बार ब्रिटिश लोग सिर्फ़ पूछकर रेस्तरां का बिल बाँट सकते हैं, इनवॉइस चुका सकते हैं और दोस्तों को पैसे भेज सकते हैं। बस बिल की एक फ़ोटो लें और आवाज़ से या चैट में ज़ोपा को बताएँ कि आपको क्या चाहिए, बाकी काम वह खुद संभाल लेगा।

कन्वर्सेशनल बैंकिंग में ज़ोपा का यह कदम ग्राहक अनुभव को ऐप की स्थिर प्रक्रियाओं से आगे ले जाकर एक बुद्धिमान, एजेंटिक सिस्टम तक पहुँचाता है, जो समझता है, याद रखता है और रियल टाइम में अनुकूलित मार्गदर्शन के साथ अनुभव को व्यक्तिगत बनाता है।

“आस्क ज़ोपा” के ज़रिए ग्राहक अब ये कर सकते हैं:

· रोज़मर्रा के वित्त का प्रबंधन और ऑटोमेशन: सिर्फ़ पूछकर पैसे भेजें, भुगतान का अनुरोध करें, रसीद की तस्वीर से बिल बाँटें, या फ़ोटो अपलोड करके तुरंत इनवॉइस का भुगतान करें। प्रॉम्प्ट का उदाहरण: जॉर्ज (George) को बिल में मेरा हिस्सा चुका दो।

· दैनिक बैंकिंग काम पूरे करें: सिर्फ़ पूछकर बैलेंस देखें, कार्ड प्रबंधित करें, स्टेटमेंट जाँचें, विवरण अपडेट करें और रोज़मर्रा के बैंकिंग काम निपटाएँ। प्रॉम्प्ट का उदाहरण: मेरी गर्मियों की यात्रा के लिए एक नया सेविंग पॉट बनाओ।

· अपने वित्त की योजना बनाएँ और उसे बेहतर करें: सामान्य भाषा में अपने बैंक को बताकर कि क्या करना है, बचत लक्ष्य तय करें, बजट बनाएँ और अधिक बचत करने या आने वाले भुगतानों का इंतज़ाम करने के सुझाव पाएँ। प्रॉम्प्ट का उदाहरण: साल के अंत तक £150 बचाने में मेरी मदद करो; अगर इस महीने टेकअवे पर मेरा खर्च £100 से ज़्यादा होने वाला हो तो मुझे चेतावनी दो।

ज़ोपा बैंक की चीफ़ कस्टमर ऑफ़िसर क्लेयर गैम्बार्डेला (Clare Gambardella) ने कहा: “ज़ोपा बैंकिंग के एक नए युग की शुरुआत कर रहा है — एक ऐसा युग जिसमें अपने पैसे का प्रबंधन करना उतना ही आसान है जितना बातचीत करना। ‘आस्क ज़ोपा’ हमारे ग्राहकों के जीवन में बैंक की भूमिका को नए सिरे से परिभाषित करता है, रोज़मर्रा के कामों और पैसे के प्रबंधन को आसान बनाने से लेकर लोगों को रियल टाइम में योजना बनाने, बचत करने और समझदारी भरे फ़ैसले लेने में सक्रिय रूप से मदद करने तक। हमारी महत्वाकांक्षा एक ऐसा बैंकिंग ऐप बनाने की है जो ज़रूरतों का पहले से अनुमान लगा सके, अवसरों के द्वार खोल सके और ग्राहकों को हर दिन अपने पैसे पर पूरा नियंत्रण, भरोसा और स्पष्टता दे सके।”

ये नई एआई क्षमताएँ आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस में ज़ोपा के लगातार निवेश पर आधारित हैं, जिसमें उसका अपना एजेंटिक प्लेटफ़ॉर्म और वित्तीय इनसाइट्स, डेटा एनरिचमेंट और एनालिसिस इंजन शामिल हैं।

ज़ोपा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई का उपयोग कर रहा है, और एआई के साथ इंटरैक्ट करने वाले ग्राहकों ने 10% अधिक CSAT (ग्राहक संतुष्टि) स्कोर दर्ज किए हैं। आंतरिक रूप से कर्मचारी भी उत्पादकता बढ़ाने के लिए जेनएआई का उपयोग कर रहे हैं, और अब ग्राहक सेवा के 65% प्रश्नों का समाधान एआई करता है। जहाँ मानवीय विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है, वहाँ एआई-संचालित प्रशिक्षण मॉड्यूल कर्मचारियों को तेज़ी से काम सीखने और अपने कौशल बढ़ाने में मदद करते हैं।

व्यक्तिगत अनुभवों पर यही ज़ोर ज़ोपा के बिस्किट बैंक खाते की भी नींव है, जो ग्राहकों को अपने खाते को उन लाभों के अनुसार ढालने देता है जो उनके लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं — बैलेंस पर अधिक ब्याज और ख़रीदारी पर ज़्यादा कैशबैक से लेकर शीर्ष स्तर की बचत दरों तक।

ज़ोपा के तकनीकी नवाचार के साथ-साथ उसका वित्तीय प्रदर्शन और गवर्नेंस भी मज़बूत है।

बैंक ने लगातार तीसरे वर्ष मुनाफ़े की घोषणा की है, जिसमें 31 दिसंबर 2025 को समाप्त वित्त वर्ष के लिए कर-पूर्व लाभ £65 मिलियन रहा। बैंक ने हाल ही में नैटवेस्ट ग्रुप (NatWest Group) के पूर्व चीफ़ रिस्क ऑफ़िसर ब्रूस फ्लेचर (Bruce Fletcher) और एल्डरमोर ग्रुप (Aldermore Group) की पूर्व चीफ़ टेक्नोलॉजी एंड इन्फ़ॉर्मेशन ऑफ़िसर डॉ. पाउला वॉल्टर (Paula Walter) को अपने बोर्ड में स्वतंत्र गैर-कार्यकारी निदेशक के रूप में नियुक्त किया है।

ब्रिटिश बैंक अवार्ड्स (British Banks Awards) में ज़ोपा को 2026 के लिए ब्रिटेन का सर्वश्रेष्ठ ऐप चुना गया।

ब्रिटेन के सबसे ऊँची रेटिंग वाले और सबसे प्रशंसित वित्तीय ब्रांडों में से एक ज़ोपा ने 10 से अधिक ब्रिटिश बैंक अवार्ड्स जीते हैं, ट्रस्टपायलट (Trustpilot) पर उसकी रेटिंग 4.6/5 है, और उसे लगातार उद्योग में सबसे ऊँचे ग्राहक संतुष्टि स्कोर में से कुछ मिलते रहे हैं।