El proveedor europeo de tecnología financiera payabl. ha ampliado su relación con Visa para extender el acceso a herramientas de gestión de disputas en tiempo real a los comercios de Reino Unido y la UE.
Gracias a esta colaboración, payabl. ofrecerá los servicios Rapid Dispute Resolution (RDR) de Visa, que permiten a los comercios resolver disputas de forma automática en la fase previa a la disputa y ayudan a evitar costosos contracargos antes de que se produzcan. La solución también contribuye a mejorar la experiencia del cliente, ya que permite a los comercios emitir reembolsos de forma virtual.
La colaboración refuerza el compromiso de payabl. de ofrecer mayor control y visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de los pagos. Al integrar las capacidades posteriores a la compra de Visa directamente en payabl.one, los comercios pueden gestionar disputas y supervisar la actividad de RDR desde la misma plataforma integral que utilizan para gestionar pagos online y presenciales, cuentas empresariales multidivisa y desembolsos.
«En los pagos, cada segundo cuenta. Nuestra colaboración con Visa ofrece a los comercios una resolución más rápida, menos contracargos y una mejor experiencia para sus clientes», afirmó Oleg Stefanets, director de Riesgos de payabl. «Al incorporar la automatización previa a la disputa en payabl.one, reducimos la fricción donde más importa: después de la venta. Junto con nuestras capacidades de monitorización del fraude, esto ayuda a los comercios a reducir sus ratios de disputas. Es un paso más en nuestra misión de hacer que el dinero fluya, dando a las empresas claridad y control sobre cada transacción».
«Gestionar las disputas de forma proactiva es fundamental para reducir su impacto en los negocios de los comercios», señaló Dan Parsons, responsable de Ventas de Aceptación de Visa Europe. «Junto con payabl., estamos permitiendo que los comercios europeos aborden automáticamente sus disputas en una fase más temprana, de una manera que minimiza las interrupciones y ayuda a generar la confianza necesaria para respaldar su crecimiento a largo plazo».
Rapid Dispute Resolution de Visa permite a los comercios decidir automáticamente sobre las prediputas en tiempo real, lo que ayuda a reducir los ratios de disputas, mejorar la eficiencia operativa y preservar la confianza de los clientes.
La colaboración se alinea con el enfoque estratégico de payabl. de construir una capa de control intuitiva para los comercios, que combine experiencia, transparencia, fiabilidad y control en todas las etapas del flujo de pago.
El creciente impacto de las disputas
El reciente informe sobre fraude de payabl. concluyó que los contracargos se han convertido en uno de los tipos de fraude más comunes que han afectado a las empresas durante el último año. En total, el 31% de los comercios con sede en Reino Unido encuestados afirmó haber sido objeto de fraude amistoso, mientras que el 71% cree que las normas actuales sobre contracargos favorecen a los clientes y cuestan dinero a las empresas.
Esto se refleja en tendencias más amplias del sector de pagos, donde el uso indebido por parte del propio titular (FPM, por sus siglas en inglés), o fraude amistoso, sigue siendo una de las principales amenazas y continúa evolucionando. Según el informe 2026 Global ecommerce Payments & Fraud Report de Visa, casi dos tercios de los comercios (64%) registraron un aumento del FPM en el último año, y uno de cada cuatro señaló incrementos del 25% o más. La carga operativa también sigue creciendo: el coste medio de resolver una sola disputa por FPM supera ya los 80 dólares y aumenta por tercer año consecutivo.
Al mismo tiempo, los comercios están sometidos a una presión creciente para gestionar las disputas de forma más eficiente. La minimización de costes ha escalado rápidamente en la agenda: el 29% de los comercios la cita ya como su principal prioridad en la gestión del fraude, mientras que muchos prevén que el gasto en herramientas y recursos contra el fraude se mantenga estable o disminuya.
«El fraude ya no es solo algo que los comercios afrontan en el momento del pago; cada vez se produce más después de la venta», afirmó Oleg Stefanets, director de Riesgos de payabl. «Lo que estamos viendo es un cambio de la prevención a la gestión, en el que los equipos dedican mucho tiempo a tramitar disputas, contracargos y reclamaciones. Al automatizar las decisiones en una fase más temprana del ciclo de vida, los comercios pueden reducir el volumen de disputas, mantenerse dentro de los umbrales de los esquemas de tarjetas y recuperar el control sobre cómo fluye el dinero».
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