Пейабл и Виза помогут мерчантам быстрее урегулировать споры и избегать чарджбэков

Европейский финтех-провайдер Пейабл (payabl.) расширил сотрудничество с Виза (Visa), чтобы открыть мерчантам в Великобритании и ЕС доступ к инструментам управления спорами в режиме реального времени.

В рамках партнерства Пейабл предложит сервис Виза Rapid Dispute Resolution (RDR, быстрое урегулирование споров), который позволяет мерчантам автоматически разрешать споры на стадии, предшествующей официальной претензии, и предотвращать дорогостоящие чарджбэки еще до их возникновения. Решение также помогает улучшить клиентский опыт, позволяя мерчантам оформлять возвраты средств виртуально.

Сотрудничество подкрепляет стремление Пейабл обеспечить больший контроль и прозрачность на всех этапах жизненного цикла платежа. Благодаря интеграции постпокупочных возможностей Виза непосредственно в payabl.one мерчанты могут управлять спорами и отслеживать операции RDR на той же универсальной платформе, которую они используют для онлайн- и офлайн-платежей, мультивалютных бизнес-счетов и выплат.

«В платежах на счету каждая секунда. Наше сотрудничество с Виза обеспечивает мерчантам более быстрое урегулирование, меньше чарджбэков и более качественный сервис для их клиентов», — заявил Олег Стефанец (Oleg Stefanets), директор по рискам Пейабл. — «Встраивая автоматизацию досудебной стадии спора в payabl.one, мы снижаем трения там, где это важнее всего: после продажи. Вместе с нашими инструментами мониторинга мошенничества это помогает мерчантам снизить долю спорных операций. Это еще один шаг в рамках нашей миссии — обеспечивать движение денег, давая бизнесу ясность и контроль над каждой транзакцией».

«Проактивное управление спорами имеет решающее значение для снижения их влияния на бизнес мерчантов», — отметил Дэн Парсонс (Dan Parsons), руководитель направления продаж в сфере приема платежей Виза Европа (Visa Europe). — «Вместе с Пейабл мы даем европейским мерчантам возможность автоматически урегулировать споры на более ранней стадии, сводя к минимуму сбои и помогая выстраивать доверие, необходимое для их долгосрочного роста».

Сервис Rapid Dispute Resolution от Виза позволяет мерчантам автоматически принимать решения по предварительным спорам в режиме реального времени, помогая снижать долю спорных операций, повышать операционную эффективность и сохранять доверие клиентов.

Сотрудничество соответствует стратегическому курсу Пейабл на создание интуитивного уровня управления для мерчантов, объединяющего экспертизу, прозрачность, надежность и контроль на всех этапах платежного процесса.

Растущее влияние споров

Согласно недавнему отчету Пейабл о мошенничестве, чарджбэки стали одним из самых распространенных видов мошенничества, с которыми бизнес сталкивался за последний год. В целом 31% опрошенных мерчантов из Великобритании заявили, что становились мишенью «дружественного мошенничества», а 71% считают, что действующие правила чарджбэков благоприятствуют покупателям и обходятся бизнесу в деньги.

Это отражает более широкие тенденции на платежном рынке, где злоупотребления со стороны самих держателей карт (first-party misuse, FPM), или «дружественное мошенничество», остаются одной из главных и постоянно меняющихся угроз. Согласно отчету Виза Global ecommerce Payments & Fraud Report 2026, почти две трети мерчантов (64%) сообщили о росте FPM за последний год, причем каждый четвертый указал на увеличение на 25% и более. Операционная нагрузка также продолжает расти: средние затраты на урегулирование одного спора, связанного с FPM, теперь превышают $80 и увеличиваются третий год подряд.

В то же время мерчанты испытывают все большее давление, вынуждающее их эффективнее управлять спорами. Минимизация затрат быстро поднялась в списке приоритетов: 29% мерчантов теперь называют ее главным приоритетом в борьбе с мошенничеством, при этом многие ожидают, что расходы на инструменты и ресурсы для противодействия мошенничеству останутся на прежнем уровне или сократятся.

«Мошенничество для мерчантов — это уже не только то, с чем они сталкиваются при оформлении заказа; все чаще оно происходит после продажи», — заявил Олег Стефанец, директор по рискам Пейабл. — «Мы наблюдаем переход от предотвращения к управлению, когда команды тратят значительное время на обработку споров, чарджбэков и претензий. Автоматизируя решения на более ранних этапах жизненного цикла, мерчанты могут сократить объем споров, оставаться в пределах пороговых значений платежных систем и вернуть себе контроль над движением денег».