payabl.携手维萨，助商户快速解决交易争议、减少高成本拒付

欧洲金融科技服务商payabl.扩大了与维萨（Visa）的合作关系，为英国和欧盟各地的商户扩展实时争议管理工具的使用渠道。

通过此次合作，payabl.将提供维萨的快速争议解决（Rapid Dispute Resolution，RDR）服务，使商户能够在争议前阶段自动解决争议，帮助在高成本拒付发生之前加以防范。该解决方案还支持商户以线上方式办理退款，从而有助于提升客户体验。

此次合作进一步巩固了payabl.的承诺，即在整个支付生命周期内为商户提供更强的掌控力和可见性。通过将维萨的售后功能直接集成到payabl.one平台，商户可以在同一个一体化平台上管理争议并监督RDR活动，而他们正是通过该平台处理线上和线下支付、多币种企业账户以及付款业务。

“在支付领域，每一秒都至关重要。我们与维萨的合作将为商户带来更快的争议解决、更少的拒付，并为其客户带来更好的体验，”payabl.首席风险官奥列格·斯特凡涅茨（Oleg Stefanets）表示，“通过将争议前自动化功能嵌入payabl.one，我们正在最关键的环节——售后环节——减少摩擦。结合我们的欺诈监控能力，这将帮助商户降低争议率。这是我们推动资金顺畅流动这一使命的又一步，让企业对每一笔交易都清晰可见、尽在掌握。”

“主动管理争议对于减轻其对商户业务的影响至关重要，”维萨欧洲（Visa Europe）受理业务销售主管丹·帕森斯（Dan Parsons）表示，“我们与payabl.携手，帮助欧洲商户更早地自动处理争议，从而将干扰降至最低，并帮助建立支持其长期增长所需的信任。”

维萨的快速争议解决服务使商户能够对争议前案件进行实时自动决策，有助于降低争议率、提升运营效率并维护客户信任。

此次合作契合payabl.的战略重点，即为商户打造直观的控制层，在支付流程的各个阶段融合专业能力、透明度、可靠性和掌控力。

争议的影响日益扩大

payabl.近期发布的欺诈报告发现，拒付已成为过去一年影响企业最常见的欺诈类型之一。总体而言，在接受调查的英国商户中，31%表示曾遭遇“友好欺诈”，71%认为现行拒付规则偏向消费者，给企业造成经济损失。

这一现象也反映在整个支付领域的更广泛趋势中：第一方滥用（first-party misuse，FPM），即“友好欺诈”，仍是一项首要且不断演变的威胁。根据维萨《2026年全球电子商务支付与欺诈报告》，近三分之二的商户（64%）表示过去一年FPM有所增加，其中四分之一的商户称增幅达到25%或以上。运营负担也在持续加重，解决单起FPM争议的平均成本目前已超过80美元，并已连续第三年上升。

与此同时，商户在更高效地管理争议方面承受的压力也越来越大。成本最小化已迅速成为优先议题，目前有29%的商户将其列为欺诈管理的首要任务，而许多商户预计在欺诈防范工具和资源上的支出将持平或下降。

“欺诈已不再只是商户在结账环节需要应对的问题，它越来越多地发生在售后，”payabl.首席风险官奥列格·斯特凡涅茨表示，“我们看到的是一种从预防到管理的转变，团队正在花费大量时间处理争议、拒付和索赔。通过在生命周期中更早地实现决策自动化，商户可以减少争议数量、保持在卡组织的阈值之内，并重新掌控资金的流动方式。”