पेएबल ने वीज़ा से मिलाया हाथ, मर्चेंट्स के विवाद जल्द सुलझेंगे और महंगे चार्जबैक रुकेंगे

यूरोपीय फ़ाइनेंशियल टेक्नोलॉजी प्रदाता पेएबल (payabl.) ने वीज़ा (Visa) के साथ अपने संबंधों का विस्तार किया है, ताकि यूके और ईयू भर के मर्चेंट्स तक रियल-टाइम विवाद प्रबंधन टूल्स की पहुंच बढ़ाई जा सके।

इस सहयोग के तहत पेएबल वीज़ा की रैपिड डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन (Rapid Dispute Resolution, RDR) सेवाएं देगी, जिससे मर्चेंट्स प्री-डिस्प्यूट चरण में ही विवादों को स्वचालित रूप से सुलझा सकेंगे और महंगे चार्जबैक को होने से पहले ही रोकने में मदद मिलेगी। यह समाधान मर्चेंट्स को वर्चुअल तरीके से रिफ़ंड जारी करने में सक्षम बनाकर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में भी मदद करता है।

यह सहयोग पूरे भुगतान जीवनचक्र में अधिक नियंत्रण और पारदर्शिता देने की पेएबल की प्रतिबद्धता को मज़बूत करता है। वीज़ा की पोस्ट-परचेज़ क्षमताओं को सीधे पेएबल.वन (payabl.one) में एकीकृत करके, मर्चेंट्स उसी ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म से विवादों का प्रबंधन और RDR गतिविधि की निगरानी कर सकते हैं, जिसका इस्तेमाल वे ऑनलाइन और इन-पर्सन भुगतान, मल्टी-करेंसी बिज़नेस खातों और पेआउट को संभालने के लिए करते हैं।

“भुगतान में हर सेकंड मायने रखता है। वीज़ा के साथ हमारा सहयोग मर्चेंट्स को तेज़ समाधान, कम चार्जबैक और उनके ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव देता है,” पेएबल के चीफ़ रिस्क ऑफ़िसर ओलेग स्टेफ़ानेट्स (Oleg Stefanets) ने कहा। “प्री-डिस्प्यूट ऑटोमेशन को पेएबल.वन में शामिल करके, हम वहां रुकावटें कम कर रहे हैं जहां इसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत है: बिक्री के बाद। हमारी धोखाधड़ी निगरानी क्षमताओं के साथ मिलकर, यह मर्चेंट्स को विवाद अनुपात घटाने में मदद करता है। यह पैसे के प्रवाह को सुगम बनाने के हमारे मिशन में एक और कदम है, जो व्यवसायों को हर लेनदेन में स्पष्टता और नियंत्रण देता है।”

“विवादों का सक्रिय प्रबंधन मर्चेंट्स के व्यवसायों पर उनके असर को कम करने के लिए बेहद अहम है,” वीज़ा यूरोप (Visa Europe) में हेड ऑफ़ एक्सेप्टेंस सेल्स डैन पार्सन्स (Dan Parsons) ने कहा। “पेएबल के साथ मिलकर, हम यूरोपीय मर्चेंट्स को अपने विवादों को पहले ही चरण में स्वचालित रूप से निपटाने में सक्षम बना रहे हैं, इस तरह कि व्यवधान न्यूनतम रहे और उनकी दीर्घकालिक वृद्धि के लिए ज़रूरी भरोसा कायम करने में मदद मिले।”

वीज़ा का रैपिड डिस्प्यूट रेज़ोल्यूशन मर्चेंट्स को प्री-डिस्प्यूट मामलों पर रियल टाइम में स्वचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाता है, जिससे विवाद अनुपात घटाने, परिचालन दक्षता सुधारने और ग्राहकों का भरोसा बनाए रखने में मदद मिलती है।

यह सहयोग मर्चेंट्स के लिए एक सहज कंट्रोल लेयर बनाने के पेएबल के रणनीतिक फ़ोकस के अनुरूप है, जो भुगतान प्रवाह के सभी चरणों में विशेषज्ञता, पारदर्शिता, विश्वसनीयता और नियंत्रण को एक साथ लाता है।

विवादों का बढ़ता असर

पेएबल की हालिया फ़्रॉड रिपोर्ट में पाया गया कि पिछले एक साल में चार्जबैक अब व्यवसायों को प्रभावित करने वाली धोखाधड़ी के सबसे आम प्रकारों में से एक बन गए हैं। कुल मिलाकर, सर्वे में शामिल यूके स्थित 31% मर्चेंट्स ने कहा कि वे ‘फ़्रेंडली फ़्रॉड’ का निशाना बने, जबकि 71% का मानना है कि मौजूदा चार्जबैक नियम ग्राहकों के पक्ष में हैं और व्यवसायों को आर्थिक नुकसान पहुंचाते हैं।

यह भुगतान क्षेत्र के व्यापक रुझानों में भी दिखता है, जहां फ़र्स्ट-पार्टी मिसयूज़ (first-party misuse, FPM), यानी फ़्रेंडली फ़्रॉड, एक प्रमुख और लगातार बदलता खतरा बना हुआ है। वीज़ा की 2026 ग्लोबल ई-कॉमर्स पेमेंट्स एंड फ़्रॉड रिपोर्ट के अनुसार, लगभग दो-तिहाई मर्चेंट्स (64%) ने पिछले एक साल में FPM में बढ़ोतरी दर्ज की, जबकि हर चार में से एक ने 25% या उससे अधिक की बढ़ोतरी बताई। परिचालन बोझ भी लगातार बढ़ रहा है, और एक FPM विवाद को सुलझाने की औसत लागत अब 80 डॉलर से अधिक हो गई है, जो लगातार तीसरे साल बढ़ी है।

साथ ही, मर्चेंट्स पर विवादों का अधिक कुशलता से प्रबंधन करने का दबाव बढ़ रहा है। लागत कम करना तेज़ी से प्राथमिकता सूची में ऊपर आया है, और अब 29% मर्चेंट्स इसे धोखाधड़ी प्रबंधन की अपनी शीर्ष प्राथमिकता बताते हैं, जबकि कई मर्चेंट्स को उम्मीद है कि धोखाधड़ी रोकथाम टूल्स और संसाधनों पर खर्च स्थिर रहेगा या घटेगा।

“धोखाधड़ी अब सिर्फ़ ऐसी चीज़ नहीं रही जिससे मर्चेंट्स चेकआउट के समय निपटते हैं; यह तेज़ी से बिक्री के बाद हो रही है,” पेएबल के चीफ़ रिस्क ऑफ़िसर ओलेग स्टेफ़ानेट्स ने कहा। “हम रोकथाम से प्रबंधन की ओर बदलाव देख रहे हैं, जहां टीमें विवादों, चार्जबैक और दावों को संभालने में काफ़ी समय लगा रही हैं। जीवनचक्र में पहले ही निर्णयों को स्वचालित करके, मर्चेंट्स विवादों की संख्या घटा सकते हैं, कार्ड नेटवर्क की सीमाओं के भीतर रह सकते हैं और पैसे के प्रवाह पर फिर से नियंत्रण पा सकते हैं।”