payabl. und Visa: Händler sollen Chargebacks schneller abwenden

Der europäische Finanztechnologieanbieter payabl. hat seine Partnerschaft mit Visa ausgebaut und erweitert für Händler in Großbritannien und der EU den Zugang zu Echtzeit-Tools für das Streitfallmanagement.

Im Rahmen der Zusammenarbeit wird payabl. die Rapid-Dispute-Resolution-Dienste (RDR) von Visa anbieten, mit denen Händler Streitfälle bereits in der Phase vor der eigentlichen Reklamation automatisch lösen und kostspielige Chargebacks verhindern können, bevor sie entstehen. Die Lösung trägt außerdem dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, da Händler Erstattungen virtuell ausstellen können.

Die Zusammenarbeit unterstreicht das Ziel von payabl., mehr Kontrolle und Transparenz über den gesamten Zahlungszyklus hinweg zu bieten. Durch die direkte Integration der Visa-Funktionen für die Zeit nach dem Kauf in payabl.one können Händler Streitfälle verwalten und RDR-Aktivitäten auf derselben All-in-one-Plattform überwachen, die sie auch für Online- und Vor-Ort-Zahlungen, Geschäftskonten in mehreren Währungen und Auszahlungen nutzen.

„Im Zahlungsverkehr zählt jede Sekunde. Unsere Zusammenarbeit mit Visa bringt Händlern schnellere Lösungen, weniger Chargebacks und ein besseres Erlebnis für ihre Kunden“, sagte Oleg Stefanets, Chief Risk Officer bei payabl. „Indem wir die Automatisierung vor der Reklamation in payabl.one einbetten, reduzieren wir Reibungsverluste dort, wo es am meisten zählt: nach dem Verkauf. Zusammen mit unseren Funktionen zur Betrugsüberwachung hilft dies Händlern, ihre Streitfallquoten zu senken. Es ist ein weiterer Schritt auf unserem Weg, Geld in Bewegung zu bringen, und verschafft Unternehmen Klarheit und Kontrolle über jede einzelne Transaktion.“

„Ein proaktives Management von Streitfällen ist entscheidend, um deren Auswirkungen auf das Geschäft der Händler zu verringern“, sagte Dan Parsons, Head of Acceptance Sales bei Visa Europe. „Gemeinsam mit payabl. ermöglichen wir es europäischen Händlern, ihre Streitfälle früher und automatisch zu bearbeiten – auf eine Weise, die Störungen minimiert und das Vertrauen aufbaut, das für ihr langfristiges Wachstum nötig ist.“

Mit Rapid Dispute Resolution von Visa können Händler in Echtzeit automatisch über Vorab-Reklamationen entscheiden. Das hilft, Streitfallquoten zu senken, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Die Zusammenarbeit steht im Einklang mit dem strategischen Schwerpunkt von payabl., eine intuitive Steuerungsebene für Händler aufzubauen, die Fachwissen, Transparenz, Zuverlässigkeit und Kontrolle über alle Phasen des Zahlungsflusses hinweg vereint.

Die wachsende Bedeutung von Streitfällen

Laut dem jüngsten Betrugsbericht von payabl. zählten Chargebacks im vergangenen Jahr zu den häufigsten Betrugsarten, von denen Unternehmen betroffen waren. Insgesamt gaben 31 % der befragten Händler mit Sitz in Großbritannien an, Ziel von sogenanntem Friendly Fraud geworden zu sein, während 71 % der Ansicht sind, dass die geltenden Chargeback-Regeln Kunden begünstigen und Unternehmen Geld kosten.

Dies spiegelt sich in übergreifenden Trends in der Zahlungsbranche wider: Der Missbrauch durch Erstparteien (First-Party Misuse, FPM), auch Friendly Fraud genannt, bleibt eine der größten und sich ständig wandelnden Bedrohungen. Laut dem Global ecommerce Payments & Fraud Report 2026 von Visa verzeichneten fast zwei Drittel der Händler (64 %) im vergangenen Jahr einen Anstieg von FPM, wobei jeder vierte von Zuwächsen um 25 % oder mehr berichtete. Auch der operative Aufwand wächst weiter: Die durchschnittlichen Kosten für die Klärung eines einzigen FPM-Streitfalls liegen inzwischen bei über 80 US-Dollar und sind das dritte Jahr in Folge gestiegen.

Zugleich stehen Händler zunehmend unter Druck, Streitfälle effizienter zu bearbeiten. Die Kostenminimierung ist auf der Prioritätenliste rasch nach oben geklettert: 29 % der Händler nennen sie inzwischen als oberste Priorität beim Betrugsmanagement, während viele erwarten, dass die Ausgaben für Tools und Ressourcen zur Betrugsbekämpfung stagnieren oder sinken.

„Betrug ist für Händler längst nicht mehr nur ein Thema an der Kasse – er findet zunehmend nach dem Verkauf statt“, sagte Oleg Stefanets, Chief Risk Officer bei payabl. „Wir beobachten eine Verlagerung von der Prävention hin zum Management, bei dem Teams viel Zeit mit der Bearbeitung von Streitfällen, Chargebacks und Reklamationen verbringen. Indem sie Entscheidungen früher im Zyklus automatisieren, können Händler das Volumen an Streitfällen verringern, innerhalb der Schwellenwerte der Kartensysteme bleiben und die Kontrolle darüber zurückgewinnen, wie Geld fließt.“