A provedora europeia de tecnologia financeira payabl. ampliou sua relação com a Visa para estender o acesso a ferramentas de gestão de disputas em tempo real a lojistas no Reino Unido e na UE.
Por meio da parceria, a payabl. oferecerá os serviços Rapid Dispute Resolution (RDR) da Visa, permitindo que os lojistas resolvam disputas automaticamente na fase de pré-disputa e ajudando a evitar chargebacks caros antes que aconteçam. A solução também ajuda a melhorar a experiência do cliente, ao permitir que os lojistas emitam reembolsos virtualmente.
A parceria reforça o compromisso da payabl. de oferecer mais controle e visibilidade em todo o ciclo de vida dos pagamentos. Ao integrar os recursos pós-compra da Visa diretamente ao payabl.one, os lojistas podem gerenciar disputas e acompanhar a atividade de RDR na mesma plataforma completa que usam para processar pagamentos online e presenciais, contas empresariais multimoeda e repasses.
“Em pagamentos, cada segundo conta. Nossa parceria com a Visa traz aos lojistas resolução mais rápida, menos chargebacks e uma experiência melhor para seus clientes”, afirmou Oleg Stefanets, diretor de Riscos da payabl. “Ao incorporar a automação de pré-disputa ao payabl.one, estamos reduzindo o atrito onde ele mais importa: depois da venda. Junto com nossos recursos de monitoramento de fraudes, isso ajuda os lojistas a reduzir seus índices de disputa. É mais um passo na nossa missão de fazer o dinheiro fluir, dando às empresas clareza e controle sobre cada transação.”
“Gerenciar disputas de forma proativa é fundamental para reduzir seu impacto nos negócios dos lojistas”, disse Dan Parsons, chefe de Vendas de Aceitação da Visa Europe. “Junto com a payabl., estamos permitindo que lojistas europeus tratem automaticamente suas disputas mais cedo, de uma forma que minimiza interrupções e ajuda a construir a confiança necessária para sustentar seu crescimento de longo prazo.”
O Rapid Dispute Resolution da Visa permite que os lojistas decidam automaticamente sobre pré-disputas em tempo real, ajudando a reduzir os índices de disputa, melhorar a eficiência operacional e preservar a confiança dos clientes.
A parceria está alinhada ao foco estratégico da payabl. em construir uma camada de controle intuitiva para os lojistas, combinando expertise, transparência, confiabilidade e controle em todas as etapas do fluxo de pagamento.
O impacto crescente das disputas
O recente relatório de fraudes da payabl. constatou que os chargebacks se tornaram um dos tipos de fraude mais comuns a afetar as empresas no último ano. No total, 31% dos lojistas sediados no Reino Unido entrevistados disseram ter sido alvo de fraude amigável, enquanto 71% acreditam que as regras atuais de chargeback favorecem os clientes e custam dinheiro às empresas.
Isso se reflete em tendências mais amplas do setor de pagamentos, com o uso indevido pelo próprio titular (FPM, na sigla em inglês), ou fraude amigável, continuando entre as principais ameaças e em constante evolução. Segundo o 2026 Global ecommerce Payments & Fraud Report da Visa, quase dois terços dos lojistas (64%) relataram aumento do FPM no último ano, e um em cada quatro apontou altas de 25% ou mais. O ônus operacional também continua crescendo: o custo médio para resolver uma única disputa de FPM já ultrapassa US$ 80, em alta pelo terceiro ano consecutivo.
Ao mesmo tempo, os lojistas estão sob pressão crescente para gerenciar disputas com mais eficiência. A redução de custos subiu rapidamente na lista de prioridades: 29% dos lojistas já a apontam como sua principal prioridade na gestão de fraudes, enquanto muitos esperam que os gastos com ferramentas e recursos antifraude permaneçam estáveis ou diminuam.
“A fraude não é mais algo com que os lojistas lidam apenas no checkout; ela acontece cada vez mais depois da venda”, afirmou Oleg Stefanets, diretor de Riscos da payabl. “O que estamos vendo é uma mudança da prevenção para a gestão, em que as equipes passam um tempo considerável lidando com disputas, chargebacks e reclamações. Ao automatizar decisões mais cedo no ciclo de vida, os lojistas podem reduzir o volume de disputas, manter-se dentro dos limites das bandeiras e retomar o controle sobre como o dinheiro flui.”
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