ペイアブル、ビザと提携　加盟店の紛争を迅速解決しチャージバックを防止

欧州の金融テクノロジー企業ペイアブル（payabl.）は、ビザ（Visa）との関係を拡大し、英国およびEU全域の加盟店向けにリアルタイムの紛争管理ツールへのアクセスを広げる。

今回の協業により、ペイアブルはビザのラピッド・ディスピュート・レゾリューション（Rapid Dispute Resolution、RDR）サービスを提供し、加盟店は紛争前の段階で紛争を自動的に解決し、コストのかかるチャージバックを未然に防ぐことができるようになる。このソリューションは、加盟店がオンラインで返金を行えるようにすることで、顧客体験の向上にも役立つ。

今回の協業は、決済ライフサイクル全体にわたってより高い管理性と可視性を提供するというペイアブルの取り組みを強化するものだ。ビザの購入後機能をペイアブル・ワン（payabl.one）に直接統合することで、加盟店は、オンライン決済と対面決済、多通貨ビジネス口座、支払いの処理に使っているのと同じオールインワンのプラットフォーム上で、紛争を管理しRDRの状況を把握できる。

「決済では一秒一秒が重要です。ビザとの協業により、加盟店はより迅速な解決とチャージバックの削減を実現し、顧客により良い体験を提供できます」と、ペイアブルの最高リスク責任者（CRO）、オレグ・ステファネツ（Oleg Stefanets）氏は述べた。「紛争前の自動化をペイアブル・ワンに組み込むことで、最も重要な場面、つまり販売後の摩擦を減らしています。当社の不正監視機能と合わせて、加盟店の紛争率の低減に役立ちます。これは、お金の流れを円滑にし、あらゆる取引において企業に明確さと管理性をもたらすという当社の使命に向けた新たな一歩です」

「紛争を積極的に管理することは、加盟店のビジネスへの影響を抑えるうえで極めて重要です」と、ビザ・ヨーロッパ（Visa Europe）のアクセプタンス営業責任者、ダン・パーソンズ（Dan Parsons）氏は述べた。「ペイアブルとともに、欧州の加盟店が紛争をより早い段階で自動的に処理できるようにし、混乱を最小限に抑えながら、長期的な成長を支えるために必要な信頼の構築を後押ししています」

ビザのラピッド・ディスピュート・レゾリューションにより、加盟店は紛争前の案件をリアルタイムで自動判断でき、紛争率の低減、業務効率の改善、顧客の信頼維持につながる。

今回の協業は、決済フローのあらゆる段階で専門性、透明性、信頼性、管理性を兼ね備えた、加盟店向けの直感的なコントロール層を構築するというペイアブルの戦略的重点に沿ったものだ。

拡大する紛争の影響

ペイアブルが最近発表した不正に関するレポートによると、チャージバックは過去1年間に企業に影響を与えた最も一般的な不正の種類の一つになっている。全体として、調査対象となった英国の加盟店の31%が「フレンドリー詐欺」の標的になったと回答し、71%が現行のチャージバックルールは顧客に有利で企業に損失をもたらしていると考えている。

これは決済業界全体のより広範な傾向にも表れており、ファーストパーティーによる不正利用（first-party misuse、FPM）、いわゆるフレンドリー詐欺は、引き続き主要かつ変化し続ける脅威となっている。ビザの「2026年グローバルeコマース決済・不正レポート」によると、加盟店のほぼ3分の2（64%）が過去1年間にFPMが増加したと回答し、4社に1社は25%以上増加したと答えた。業務負担も増え続けており、FPMの紛争1件を解決するための平均コストは現在80ドルを超え、3年連続で上昇している。

同時に、加盟店は紛争をより効率的に管理するよう求める圧力の高まりに直面している。コストの最小化は急速に優先課題として浮上しており、現在29%の加盟店がこれを不正管理の最優先事項に挙げる一方、多くの加盟店は不正対策ツールやリソースへの支出が横ばいか減少すると見込んでいる。

「不正はもはや、加盟店が決済の時点で対処するだけのものではありません。販売後に発生するケースが増えています」と、ペイアブルの最高リスク責任者、オレグ・ステファネツ氏は述べた。「私たちが目にしているのは予防から管理への移行であり、チームは紛争、チャージバック、クレームの処理にかなりの時間を費やしています。ライフサイクルのより早い段階で判断を自動化することで、加盟店は紛争の件数を減らし、カードブランドが定める基準値内に収め、お金の流れを再びコントロールできるようになります」