payabl. s’allie à Visa contre les litiges et rétrofacturations

Le fournisseur européen de technologies financières payabl. a élargi sa relation avec Visa afin d’étendre l’accès à des outils de gestion des litiges en temps réel aux commerçants du Royaume-Uni et de l’UE.

Grâce à cette collaboration, payabl. proposera les services Rapid Dispute Resolution (RDR) de Visa, qui permettent aux commerçants de résoudre automatiquement les litiges au stade de la pré-contestation et contribuent à éviter des rétrofacturations coûteuses avant qu’elles ne surviennent. La solution contribue également à améliorer l’expérience client en permettant aux commerçants d’émettre des remboursements de manière virtuelle.

Cette collaboration renforce l’engagement de payabl. à offrir davantage de contrôle et de visibilité sur l’ensemble du cycle de vie des paiements. En intégrant les fonctionnalités post-achat de Visa directement dans payabl.one, les commerçants peuvent gérer les litiges et superviser l’activité RDR depuis la même plateforme tout-en-un qu’ils utilisent pour traiter les paiements en ligne et en magasin, les comptes professionnels multidevises et les versements.

« Dans les paiements, chaque seconde compte. Notre collaboration avec Visa apporte aux commerçants une résolution plus rapide, moins de rétrofacturations et une meilleure expérience pour leurs clients », a déclaré Oleg Stefanets, directeur des risques de payabl. « En intégrant l’automatisation de la pré-contestation dans payabl.one, nous réduisons les frictions là où elles comptent le plus : après la vente. Associé à nos capacités de surveillance de la fraude, cela aide les commerçants à réduire leurs taux de litiges. C’est une nouvelle étape dans notre mission de faire circuler l’argent, en offrant aux entreprises clarté et contrôle sur chaque transaction. »

« Gérer les litiges de manière proactive est essentiel pour réduire leur impact sur l’activité des commerçants », a souligné Dan Parsons, responsable des ventes acceptation chez Visa Europe. « Avec payabl., nous permettons aux commerçants européens de traiter automatiquement leurs litiges plus tôt, d’une manière qui limite les perturbations et contribue à bâtir la confiance nécessaire pour soutenir leur croissance à long terme. »

Rapid Dispute Resolution de Visa permet aux commerçants de statuer automatiquement sur les pré-contestations en temps réel, contribuant ainsi à réduire les taux de litiges, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à préserver la confiance des clients.

Cette collaboration s’inscrit dans l’orientation stratégique de payabl., qui vise à bâtir une couche de contrôle intuitive pour les commerçants, alliant expertise, transparence, fiabilité et contrôle à toutes les étapes du flux de paiement.

L’impact croissant des litiges

Le récent rapport de payabl. sur la fraude a révélé que les rétrofacturations figurent désormais parmi les types de fraude les plus courants ayant touché les entreprises au cours de l’année écoulée. Au total, 31 % des commerçants basés au Royaume-Uni interrogés ont déclaré avoir été ciblés par la fraude amicale, tandis que 71 % estiment que les règles actuelles en matière de rétrofacturation favorisent les clients et coûtent de l’argent aux entreprises.

Cela se reflète dans des tendances plus larges du secteur des paiements, l’utilisation abusive par le titulaire lui-même (FPM, selon le sigle anglais), ou fraude amicale, restant une menace majeure et en constante évolution. Selon le 2026 Global ecommerce Payments & Fraud Report de Visa, près des deux tiers des commerçants (64 %) ont signalé une hausse de la FPM au cours de l’année écoulée, un sur quatre faisant état d’augmentations de 25 % ou plus. La charge opérationnelle continue elle aussi de croître : le coût moyen de résolution d’un seul litige lié à la FPM dépasse désormais 80 dollars, en hausse pour la troisième année consécutive.

Parallèlement, les commerçants subissent une pression croissante pour gérer les litiges plus efficacement. La réduction des coûts a rapidement gagné en importance : 29 % des commerçants la citent désormais comme leur principale priorité en matière de gestion de la fraude, tandis que beaucoup s’attendent à ce que les dépenses consacrées aux outils et ressources antifraude restent stables ou diminuent.

« La fraude n’est plus seulement un problème que les commerçants gèrent au moment du paiement ; elle survient de plus en plus après la vente », a déclaré Oleg Stefanets, directeur des risques de payabl. « Nous observons un passage de la prévention à la gestion, les équipes consacrant un temps considérable au traitement des litiges, des rétrofacturations et des réclamations. En automatisant les décisions plus tôt dans le cycle de vie, les commerçants peuvent réduire le volume de litiges, rester sous les seuils fixés par les réseaux de cartes et reprendre le contrôle de la circulation de l’argent. »