桑坦德银行借助Maisa技术在全球推广AI自动化

桑坦德银行(Banco Santander)持续深化其人工智能(AI)驱动的自动化模式,从针对特定任务的应用,迈向可在全球推广的更复杂运营能力。多项技术为此提供支持,其中包括西班牙初创公司Maisa开发的技术。

该举措隶属于"One Transformation",即桑坦德银行用于简化和标准化流程、在各市场间共享技术与能力、并充分发挥其全球规模优势的模式。AI是这一转型的主要驱动力之一,目标是到2028年创造超过10亿欧元的业务价值。

在Maisa的协助下,桑坦德银行正在开发能够将推理与执行相结合来运行流程的AI系统。该技术会记录每一次运行的情况(所使用的信息、遵循的步骤以及结果是如何得出的),这意味着流程可以被追溯、审计和复现,符合监管要求。

这种可追溯性还使银行能够训练自己的专用模型,并在完善治理、成本效益最大化的前提下将其部署到整个基础设施中。与此同时,该平台允许在其他流程和市场中复用这些能力。其目标是一次构建、规模化推广行之有效的方案。桑坦德银行在欧洲和美洲的主要市场已有数百个在Maisa支持下投入生产的应用场景。

这一模式还借助了桑坦德银行自身团队的专业知识,这些团队可以在统一的技术和治理框架内开发自动化方案。这使自动化能力更贴近最了解各个流程的人员。

其目的并非为了自动化而自动化,而是找出AI可以在哪些环节简化流程、提升运行效率,并为增值任务腾出时间,同时将积累的经验教训加以推广,以产生更大的影响。

Maisa是一家成立于2024年的西班牙公司。其技术专注于决策的可追溯性(这是训练专用流程模型的基础),以及防止AI出现所谓的"幻觉"错误(即AI驱动的系统提供不正确或编造的信息)。