万事达卡：消费者加速用AI购物支付，零售业迎数十年来最大变革之一

根据万事达卡（Mastercard）最新发布的报告《购物与支付的未来简史》（A Short History of the Future of Shopping and Payments），到2030年，预计超过十分之一的网购消费者将经常使用AI智能体代为购买商品。1

该报告基于万事达卡的研究，以及来自美国、欧洲和亚洲的四位世界顶尖未来学家的观点。

报告探讨了购物习惯的根本性转变将如何促使数以百万计的英国企业——从零售到房地产、从金融到酒店餐饮——在本十年结束前重新思考其产品和服务的销售方式，否则将错失全球每年预计达3700亿英镑的AI驱动消费需求。

从能够议价的AI辅助智能体，到可显示产品售后表现的智能手表和智能戒指，乃至未来某一天可能走进商店大门的实体机器人，报告揭示了智能体商务领域的创新将要求英国企业领导者迅速采取行动。

大英帝国员佐勋章（MBE）获得者帕特里克·迪克森（Patrick Dixon）表示，英国有望与中国、美国和韩国一道，成为全球首批采用智能体商务的国家之一。

万事达卡英国及爱尔兰区总裁西蒙·福布斯（Simon Forbes）表示：“六十年来，万事达卡一直致力于帮助人们简单、安全地付款和收款。在这场可能是数十年来零售购物领域最重大的变革之一中，这一使命仍将延续。”

“AI正日益帮助人们决定购买什么；未来，它还将帮助人们完成购买。随着这些技术的发展，万事达卡Agent Pay等解决方案正在帮助确保这些交易能够安全、透明地进行，并由消费者掌控。这份报告旨在邀请企业从今天开始采取一些切实可行的小步骤，共同为这一未来做好准备。”

零售商将同时服务AI智能体和人类顾客

这些预测由万事达卡与全球四位研究AI和商业未来的顶尖思想家——马格努斯·林德奎斯特（Magnus Lindkvist）、帕特里克·迪克森、卡佳·福布斯（Katja Forbes）和西奥多拉·刘（Theodora Lau）——合作完成，揭示了每个组织都需要为之做好准备的变化。

他们设想零售商将迎来一种新型顾客：一个能够在数秒内读取海量数据、核实各类声明、搜索顾客评价和反馈以辅助决策，随后完成购买的AI智能体。

因此，他们认为零售商需要针对智能体调整会员忠诚度计划、客户关系和数字化体验。这意味着要让产品信息、相关声明和各项政策变得机器可读。例如，一项可持续发展声明应附带一份智能体能够查找、读取和验证的证书。

信任将成为决定性的竞争优势

报告指出，信任是向智能体商务转型的核心。正如参与撰写报告的首席未来学家马格努斯·林德奎斯特所言：“商业领域的每一次重大变革，本质上都是一次信任的变革。从集市到购物中心，从商品目录到一键下单，商业的每一次历史性演进，都要求人们将信任寄托于新的对象。”

智能体商务是迄今为止最深刻的变革，因为人们不再仅仅信任技术为其选择提供信息，而是信任技术替他们做出选择。

西奥多拉·刘认为，商户和金融机构需要通过清晰的身份、同意、授权和责任框架来赢得这种信任。

她预测，到2030年，预计至少有三家二十国集团（G20）成员的监管机构将发布有关AI智能体注册和监控的正式指引，而支付意图将变得与支付本身同样有价值。这是因为消费者授权智能体代为购买的意愿，甚至在购买发生之前就已变得可读。

年轻消费者已在拥抱AI

报告的预测与万事达卡的最新研究相互印证。研究显示，随着年轻一代越来越习惯于将发现商品、获取推荐和做出决策交给AI，AI驱动的商务正从新兴技术走向主流行为。

一项覆盖13个国家、26,000名家长和青少年（13至18岁）的调查（其中包括2,000名英国受访者）发现，如今青少年使用AI辅助购物决策的比例约为其父母的两倍，而且他们采用AI购物工具的速度是父母尚未能企及的。

事实上，超过六成（62%）的英国年轻人认为，AI将在未来显著改变他们这一代人的购物方式。

日用杂货和订阅服务等日常消费预计将成为首批交由AI智能体处理的品类。马格努斯表示：“到2030年，‘购买’和‘购物’将不再是一回事。AI智能体将处理日常例行采购，而购物则成为我们为了发现、寻找灵感和享受乐趣而主动选择去做的事情。”

• 每3名青少年中就有1人（36%）表示，他们可能会使用完全由AI运行的购物助手——即能够根据他们设定的规则推荐产品、在不同选项间做出选择并完成购买的助手，而家长的这一比例为24%
• 青少年每周使用AI寻找最优价格或折扣的可能性是其父母的两倍（18%对10%）
• 信任也在发生转移：三分之一的青少年（33%）表示，比起朋友的推荐，他们更愿意相信AI的产品推荐；四分之一（27%）的青少年如今更愿意相信AI，而非自己父母的建议
• 63%的家长预计AI购物将成为其子女一代的标志，而只有6%的家长认为它将成为自己这一代的标志

智能体商务的早期案例已经出现：万事达卡今年已在欧洲完成了多笔由人工智能智能体执行的端到端实时支付。

今年早些时候，万事达卡推出了Agent Suite，该方案将技术支持与万事达卡的支付专业知识、数据驱动的洞察、专有技术平台以及遍布全球的4,000名顾问相结合，帮助零售商及其合作伙伴将智能体AI融入运营，并构建、测试和部署符合需求的智能体。

上个月，万事达卡选择在英国宣布推出Proto Agentic Sandbox（智能体沙盒），供零售商及其合作伙伴在将智能体AI应用场景投入生产之前进行探索、测试和验证。测试内容包括：其产品能否被智能体发现、如何以客户可以信任的方式扩展支付体验、其在这一环境下处理争议的方案能否规模化运作，等等。