Uber : les agents IA tiers n'ont réservé que quatre courses au T3

Ce qui s'est passé

Des agents IA tiers n'ont organisé que quatre courses Uber au troisième trimestre 2026, selon des chiffres communiqués par des dirigeants de l'entreprise lors d'une conférence téléphonique sur les résultats, rapporte The Verge. Les commandes Uber Eats passées par des agents étaient un peu plus fréquentes. L'entreprise en a recensé environ 500 durant la semaine d'Halloween, sur un total de 320 millions de courses et de livraisons de repas.

C'est la première fois qu'Uber révèle quelle part de l'activité de sa plateforme provient d'agents IA extérieurs. Pendant la conférence, les dirigeants se sont dits prêts à travailler avec des entreprises d'IA tierces pour faciliter l'utilisation du service par les agents. Ils se sont aussi montrés confiants dans le fait que les clients continueront de commander directement via l'application Uber.

Le directeur général Dara Khosrowshahi a déclaré que l'entreprise espère voir l'usage des agents gagner du terrain et coopérera avec des acteurs extérieurs. Il a soutenu que les services directs d'Uber offriront l'expérience la plus simple et la plus agréable. Il a ajouté que le marché en est à un stade très précoce, qu'Uber souhaite éviter de dépendre d'un seul partenaire et qu'il estime l'entreprise bien positionnée.

Contexte

Des agents tels que Muse de Meta et Dots d'OpenAI ont conduit certains experts à prédire que les gens pourraient réserver des courses ou commander des repas via des assistants IA plutôt qu'en ouvrant des applications, un processus appelé désintermédiation. Ces agents se heurtent encore à de nombreuses frictions. Uber développe ses propres fonctions d'IA pour garder les utilisateurs dans son application, dont un Cart Assistant pour Uber Eats, lancé plus tôt cette année, qui crée des listes de courses à partir d'images de recettes ou de requêtes textuelles.