ब्रिटिश लोग पैसे से ज़्यादा सेहत के लिए एआई पर भरोसा करते हैं

यूरोप की कार्ड जारी करने और प्रोसेसिंग की दिग्गज कंपनी एनफ्यूज़ (Enfuce) के नए शोध के अनुसार, ब्रिटेन के उपभोक्ता अपने पैसे की तुलना में अपनी सेहत और कानूनी समस्याओं के मामले में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर ज़्यादा भरोसा करते हैं। ये निष्कर्ष भुगतान से जुड़ी एक खास भरोसे की खाई की ओर इशारा करते हैं। और जैसे-जैसे एआई हर लेनदेन के पीछे गहराई तक पहुंच रहा है, वह उसी जगह आ रहा है जिसे लोग पहले से ही देखने, समझने और भरोसा करने में मुश्किल महसूस करते हैं।

मुख्य निष्कर्ष:

• ब्रिटेन के 37% वयस्क किसी स्वास्थ्य लक्षण में मदद के लिए और 38% किसी कानूनी सवाल के लिए एआई पर भरोसा करेंगे, जबकि भुगतान करने या उसे प्रबंधित करने के लिए केवल 22%
• परखे गए दस रोज़मर्रा के कामों में, एआई पर भरोसे के मामले में भुगतान सबसे आखिरी स्थान पर रहा, सामान्य सर्च (63%), नेविगेशन (57%) और सुझावों (56%) से पीछे, और वास्तविक इस्तेमाल में भी आखिरी: एआई उपयोगकर्ताओं में से 53% ने इसका इस्तेमाल सामान्य सर्च के लिए और 26% ने स्वास्थ्य लक्षणों के लिए किया है, जबकि बचत और निवेश के लिए 10% और भुगतान के लिए 8%
• उपभोक्ताओं को भुगतान समझना भी मुश्किल लगता है: 48% मानते हैं कि किसी कार्ड भुगतान की प्रोसेसिंग में केवल एक या दो कंपनियां शामिल होती हैं, और सिर्फ 27% को लगता है कि वे अच्छी तरह समझते हैं कि उनके भुगतान को कैसे सुरक्षित रखा जाता है
• 45% भुगतान करने में असहज महसूस करेंगे अगर उन्हें पता हो कि धोखाधड़ी की पहचान इंसानी टीम के बजाय एआई कर रहा है; केवल 23% सहज महसूस करेंगे

भुगतान में पहले से ही जवाबदेही का एक अंधा कोना है

पैसे के मामले में एआई पर भरोसा करने की हिचकिचाहट एक ऐसी भुगतान प्रणाली को दर्शाती है जिसे ठीक से समझा नहीं जाता और इसी वजह से उस पर पूरा भरोसा भी नहीं किया जाता। लगभग आधे (48%) लोग मानते हैं कि किसी कार्ड भुगतान की प्रोसेसिंग में केवल एक या दो कंपनियां शामिल होती हैं, जबकि एक सामान्य लेनदेन में पांच या उससे ज़्यादा कंपनियां शामिल हो सकती हैं, और सिर्फ 27% को लगता है कि वे अच्छी तरह समझते हैं कि उनके भुगतान को कैसे सुरक्षित रखा जाता है।

प्रणाली के भीतर झांकने की सुविधा न होने पर, भरोसा इस बात पर टिका होता है कि लोग किसे पहचानते हैं: 88% अपने पैसे को सुरक्षित रखने के लिए बैंकों और कार्ड नेटवर्क पर भरोसा करते हैं, जबकि फिनटेक और पेमेंट ऐप्स के लिए यह आंकड़ा केवल 41% है। यही तर्क तय करता है कि कौन से तरीके सुरक्षित लगते हैं, जिन तरीकों को उपभोक्ता जानते और समझते हैं, उन्हें सबसे ऊंची रेटिंग मिलती है। नकद और डायरेक्ट डेबिट दोनों को 82% अंक मिले, जबकि भुगतान के नए और कम दिखाई देने वाले तरीके कम भरोसा जगाते हैं: कॉन्टैक्टलेस को 64% और डिजिटल वॉलेट को 57%।

कुछ गलत होने पर इस प्रणाली में जवाबदेही की भी समस्या है। कोई भी एक पक्ष ऐसा नहीं है जिसे एक चौथाई से ज़्यादा उपभोक्ता नुकसान के लिए मुख्य रूप से ज़िम्मेदार मानते हों: 23% ने उस प्लेटफॉर्म की ओर इशारा किया जहां से घोटाला शुरू हुआ, 21% ने उपभोक्ता की ओर, 15% ने उपभोक्ता के बैंक की ओर, और 15% को बस पता ही नहीं है।

यह पूछे जाने पर कि किसी भुगतान तरीके पर उनका भरोसा सबसे ज़्यादा किस चीज़ से बढ़ेगा, 30% ने कहा कि यह जानना कि कुछ गलत होने पर उन्हें अपना पैसा वापस मिल जाएगा, जो अगले तीन कारकों के कुल योग से भी ज़्यादा है: मज़बूत धोखाधड़ी सुरक्षा (19%), व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा (8%) और सेवा प्रदाता की प्रतिष्ठा (6%)।

सुरक्षा कवच के रूप में भी एआई पर भरोसा नहीं

उपभोक्ता भुगतान में एआई को शामिल करने से हिचकते हैं, भले ही उसकी भूमिका पूरी तरह सुरक्षा की हो। 95% ज़्यादा सुरक्षित भुगतान के बदले कम से कम एक अतिरिक्त सुरक्षा उपाय स्वीकार करेंगे, जिनमें भुगतान से पहले मंज़ूरी की अनिवार्यता (47%), अतिरिक्त पहचान जांच (43%), रिफंड सुरक्षा और इंसानी सहायता तक पहुंच (36%) शामिल हैं। फिर भी केवल 19% उस सुरक्षा उपाय के रूप में एआई-आधारित धोखाधड़ी पहचान को स्वीकार करेंगे, और 45% यह जानते हुए भुगतान करने में असहज महसूस करेंगे कि धोखाधड़ी की पहचान इंसानी टीम के बजाय एआई कर रहा है, जबकि सहज महसूस करने वाले केवल 23% हैं।

दस में से नौ (90%) लोगों को भुगतान धोखाधड़ी की पहचान के लिए एआई के इस्तेमाल को लेकर कम से कम एक चिंता है, जिनमें सबसे ऊपर एआई के गलती करने का डर (51%), डेटा गोपनीयता (39%) और साइबर सुरक्षा जोखिम (35%) हैं। सुरक्षात्मक भूमिका में भी, एआई अभी वह भरोसा हासिल नहीं कर पाया है जो उपभोक्ता इंसानी निगरानी पर करते हैं।

कुल मिलाकर, ये निष्कर्ष एक ऐसी भुगतान प्रणाली की ओर इशारा करते हैं जहां भरोसा उस पर टिका है जिसे उपभोक्ता देख और समझ सकते हैं, और जहां एआई फिलहाल उस दायरे से बाहर है।

“हमने भुगतान को अदृश्य बनाने में दशकों लगा दिए: टैप करो, भुगतान करो, आगे बढ़ो। फिर भी हमारा शोध दिखाता है कि लोग किसी भुगतान की तुलना में किसी कानूनी सवाल के लिए एआई पर भरोसा करने को ज़्यादा तैयार हैं। हमारे उद्योग को इस हिचकिचाहट को गंभीरता से लेना होगा। ग्राहकों को यह भरोसा होना चाहिए कि उनका पैसा सुरक्षित है, कि कोई उसके लिए जवाबदेह है, और कि कुछ गलत होने पर उनके पास मदद के लिए कोई जगह है। भुगतान अदृश्य रह सकते हैं। भरोसा नहीं।” एनफ्यूज़ की सीईओ और सह-संस्थापक डेनिस जोहानसन (Denise Johansson)।