Banco Santander sigue ampliando su modelo de automatización basado en inteligencia artificial (IA), al pasar de su uso en tareas concretas a capacidades operativas más complejas que pueden desplegarse en todo el mundo. Varias tecnologías respaldan este impulso, entre ellas la creada por la startup con sede en España Maisa.
Esta iniciativa forma parte de One Transformation, el modelo de Santander para simplificar y estandarizar procesos, compartir tecnología y capacidades entre mercados y aprovechar su escala global. La IA es uno de los grandes motores de esta transformación, con el objetivo de generar más de 1.000 millones de euros en valor de negocio de aquí a 2028.
Santander está desarrollando, con la ayuda de Maisa, sistemas de IA capaces de ejecutar procesos combinando razonamiento y ejecución. Esta tecnología conserva un registro de cada ejecución (la información utilizada, los pasos seguidos y cómo se obtuvo el resultado), lo que permite que los procesos sean trazables, auditables y reproducibles, conforme a los requisitos regulatorios.
Esta trazabilidad también permite al banco entrenar sus propios modelos especializados y desplegarlos en su infraestructura con plena gobernanza y la máxima eficiencia de costes. A su vez, la plataforma permite reutilizar estas capacidades en otros procesos y mercados. El objetivo es construir una vez y escalar lo que funciona. Santander ya cuenta con cientos de casos de uso en producción con el apoyo de Maisa en sus principales mercados de Europa y América.
Este modelo se apoya además en la experiencia de los propios equipos de Santander, que pueden desarrollar automatizaciones dentro de un marco común de tecnología y gobernanza. Así, las capacidades de automatización se acercan a las personas que mejor conocen cada proceso.
El objetivo no es automatizar por automatizar, sino identificar dónde la IA puede simplificar procesos, mejorar su funcionamiento y liberar tiempo para tareas de mayor valor añadido, así como escalar las lecciones aprendidas para lograr un mayor impacto.
Maisa es una empresa con sede en España fundada en 2024. Su tecnología se centra en la trazabilidad de las decisiones (la base para entrenar modelos especializados de procesos) y en evitar los errores de la IA conocidos como «alucinaciones» (es decir, cuando un sistema basado en IA ofrece información incorrecta o inventada).
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