Qué ha ocurrido
Los agentes de IA de terceros gestionaron solo cuatro viajes de Uber en el tercer trimestre de 2026, según las cifras que los directivos de la compañía compartieron en una conferencia de resultados, informó The Verge. Los pedidos de Uber Eats realizados por agentes fueron algo más habituales. La empresa contabilizó unos 500 durante la semana de Halloween, frente a un total de 320 millones de viajes y entregas de comida.
Las cifras marcan la primera vez que Uber revela qué parte de la actividad de su plataforma procede de agentes de IA externos. Durante la conferencia, los directivos se mostraron dispuestos a trabajar con empresas de IA de terceros para que el servicio resulte más fácil de usar para los agentes. También expresaron su confianza en que los clientes seguirán eligiendo pedir directamente a través de la aplicación de Uber.
El consejero delegado, Dara Khosrowshahi, afirmó que la compañía espera que el uso de agentes gane tracción y que cooperará con actores externos. Sostuvo que los servicios directos de Uber ofrecerán la experiencia más sencilla y agradable. Añadió que el mercado se encuentra en una fase muy temprana, que Uber quiere evitar depender de un único socio y que cree estar bien posicionada.
Contexto
Agentes como Muse de Meta y Dots de OpenAI han llevado a algunos expertos a predecir que las personas podrían reservar viajes o pedir comida a través de asistentes de IA en lugar de abrir aplicaciones, un proceso conocido como desintermediación. Estos agentes aún se enfrentan a una fricción considerable. Uber está desarrollando sus propias funciones de IA para mantener a los usuarios en su aplicación, entre ellas Cart Assistant para Uber Eats, lanzado a principios de este año, que crea listas de la compra a partir de imágenes de recetas o instrucciones de texto.
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