La empresa de pagos bancarios GoCardless ha procesado la primera transacción agéntica de cuenta a cuenta del Reino Unido, una donación gestionada por IA en su web para Trussell, la organización benéfica contra la pobreza y red de bancos de alimentos. Esta transacción pionera se completó de principio a fin mediante una conversación con un agente de IA, lo que aporta sencillez y comodidad al proceso de donación y responde a la demanda del mercado de que el pagador mantenga el control total.
Toda la interacción tiene lugar dentro de un chat de IA: los donantes pueden informarse sobre la labor de Trussell y después elegir cuánto quieren aportar a partir de un menú de opciones. Cada importe —5 £, 10 £ o 15 £ al mes— va acompañado de una descripción de cómo se utilizarán los fondos. Una vez que el colaborador selecciona su opción, el agente de IA le pide que introduzca sus datos bancarios para configurar en su nombre una orden de domiciliación bancaria (Direct Debit).
GoCardless desarrolló y lanzó este proceso de pago agéntico dentro del programa AI Live Testing de la FCA (la autoridad de conducta financiera británica), una iniciativa para apoyar un despliegue seguro y responsable de la IA, al que la fintech fue seleccionada a principios de este año. El Gobierno británico ha señalado los pagos agénticos como una alta prioridad y un banco de pruebas práctico para escalar la IA de forma segura en otros casos de uso emergentes de los servicios financieros, mientras que la National Payments Vision aboga por que los pagos de cuenta a cuenta se conviertan en una auténtica alternativa a las tarjetas. Desde una perspectiva global, Morgan Stanley calcula que los agentes de IA podrían gestionar hasta 385.000 millones de dólares del gasto en comercio electrónico de Estados Unidos en 2030.
Hiroki Takeuchi, cofundador y consejero delegado de GoCardless, afirmó: «Estamos enormemente orgullosos de haber procesado el primer pago bancario agéntico real del Reino Unido, desarrollado bajo la supervisión de la FCA y por una causa muy noble. El flujo de pago se basa en estudios con pagadores: el 64% de los consumidores británicos está abierto a que la IA gestione sus pagos recurrentes, siempre que conserven el control sobre los límites o la aprobación final. A diferencia de las tarjetas, Direct Debit y Recurring Pay by Bank están diseñados específicamente para ello».
«Hace tiempo que defendemos que los pagos de cuenta a cuenta son la base natural del comercio agéntico, y esta transacción pionera convierte esa convicción fundamental en una prueba tangible».
Christianne McKenzie, responsable de Donaciones Individuales de Trussell, señaló: «Cada donación recurrente nos ayuda a llegar a más personas necesitadas. Si los pagos agénticos facilitan que alguien se comprometa a donar, es una victoria real para todos mientras trabajamos juntos para acabar con el hambre. Lo que más nos llamó la atención fue lo natural que resultaba todo el proceso; donar es una conversación, no solo un formulario que rellenar. Es exactamente el tipo de experiencia que queremos para nuestros donantes».
La experiencia de donación está disponible en https://gocardless.com/checkout/agentic-commerce
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