KI beim Einkaufen und Bezahlen: Handel vor einem der größten Umbrüche seit Jahrzehnten

Bis 2030 dürfte mehr als jeder zehnte Online-Käufer regelmäßig KI-Agenten nutzen, die in seinem Auftrag Produkte kaufen. Das geht aus dem neuen Mastercard-Bericht „A Short History of the Future of Shopping and Payments“ hervor.1

Der Bericht stützt sich auf Untersuchungen von Mastercard und die Einschätzungen von vier weltweit führenden Zukunftsforschern aus den USA, Europa und Asien.

Er beleuchtet, wie ein grundlegender Wandel der Einkaufsgewohnheiten Millionen britischer Unternehmen – vom Einzelhandel bis zur Immobilienbranche, von der Finanzwirtschaft bis zum Gastgewerbe – dazu zwingen wird, bis zum Ende des Jahrzehnts neu zu überdenken, wie sie Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Andernfalls entgehen ihnen weltweit prognostizierte 370 Milliarden Pfund an KI-getriebener Verbrauchernachfrage pro Jahr.

Von KI-gestützten Agenten, die Preise aushandeln können, über Smartwatches und smarte Ringe, die zeigen, wie sich Produkte nach dem Kauf bewähren, bis hin zu physischen Robotern, die vielleicht eines Tages durch Ladentüren gehen: Der Bericht zeigt, dass Innovationen im agentischen Handel (Agentic Commerce) rasches Handeln von Großbritanniens Unternehmenslenkern erfordern werden.

Laut Patrick Dixon MBE dürfte Großbritannien – neben China, den USA und Südkorea – zu den ersten Ländern weltweit gehören, die den agentischen Handel übernehmen.

„Seit sechzig Jahren hilft Mastercard Menschen dabei, einfach und sicher zu bezahlen und bezahlt zu werden, und dieser Auftrag setzt sich fort in einer Phase, die einer der bedeutendsten Umbrüche im Einzelhandel seit Jahrzehnten werden könnte“, sagt Simon Forbes, President von Mastercard UK & Ireland.

„KI hilft Menschen zunehmend bei der Entscheidung, was sie kaufen; morgen wird sie ihnen auch den Kauf selbst abnehmen. Während sich diese Technologien weiterentwickeln, tragen Lösungen wie Mastercard Agent Pay dazu bei, dass diese Transaktionen sicher, transparent und unter der Kontrolle der Verbraucher ablaufen können. Dieser Bericht ist eine Einladung an Unternehmen, schon heute kleine, praktische Schritte zu gehen, um sich gemeinsam auf diese Zukunft vorzubereiten.“

Händler werden sowohl KI-Agenten als auch Menschen bedienen

Die Prognosen, die gemeinsam mit vier der weltweit führenden Vordenker zur Zukunft von KI und Handel – Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes und Theodora Lau – entwickelt wurden, zeigen die Veränderungen auf, auf die sich jedes Unternehmen vorbereiten muss.

Sie skizzieren eine neue Art von Kunden für Händler: einen KI-Agenten, der in Sekundenschnelle riesige Datenmengen lesen, Angaben überprüfen und Kundenbewertungen sowie Feedback auswerten kann, um eine Entscheidung zu treffen und anschließend den Kauf abzuschließen.

Daher, so die Experten, müssen Händler Treueprogramme, Kundenbeziehungen und digitale Erlebnisse an Agenten anpassen. Das bedeutet, Produktinformationen, Angaben und Richtlinien maschinenlesbar zu machen. So sollte etwa eine Nachhaltigkeitsaussage mit einem Zertifikat versehen sein, das ein Agent finden, lesen und überprüfen kann.

Vertrauen wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil

Der Bericht stellt fest, dass Vertrauen im Zentrum des Wandels hin zum agentischen Handel steht. Magnus Lindkvist, leitender Zukunftsforscher und Mitwirkender am Bericht, formuliert es so: „Jeder große Wandel im Handel war im Kern ein Wandel des Vertrauens. Vom Marktplatz zum Einkaufszentrum, zum Katalog, zum Klick auf einen Button – jede historische Entwicklung des Handels hat von den Menschen verlangt, ihr Vertrauen an einen neuen Ort zu setzen.“

Der agentische Handel ist der bislang tiefgreifendste Wandel, denn die Menschen vertrauen der Technologie nicht mehr nur, dass sie ihre Entscheidungen informiert – sie vertrauen ihr, diese Entscheidungen zu treffen.

Laut Theodora Lau werden Händler und Finanzinstitute sich dieses Vertrauen durch klare Regelwerke für Identität, Einwilligung, Autorisierung und Haftung verdienen müssen.

Sie prognostiziert, dass bis 2030 mindestens drei Aufsichtsbehörden aus G20-Staaten formelle Leitlinien zur Registrierung und Überwachung von KI-Agenten herausgeben werden und dass die Zahlungsabsicht ebenso wertvoll wird wie die Zahlung selbst. Denn die Autorisierung eines Verbrauchers, dass ein Agent in seinem Auftrag einkauft, wird bereits lesbar, bevor der Kauf überhaupt getätigt wurde.

Junge Verbraucher setzen bereits auf KI

Die Prognosen des Berichts werden durch die jüngste Mastercard-Studie gestützt. Sie deutet darauf hin, dass KI-gestützter Handel sich von einer aufkommenden Technologie zu einem Massenverhalten entwickelt, da jüngere Generationen zunehmend bereit sind, Produktsuche, Empfehlungen und Entscheidungen an KI zu delegieren.

Eine Umfrage unter 26.000 Eltern und Teenagern (im Alter von 13 bis 18 Jahren) in 13 Ländern, darunter 2.000 Befragte in Großbritannien, ergab, dass heutige Teenager KI etwa doppelt so häufig wie ihre Eltern für Kaufentscheidungen nutzen und KI-Shopping-Tools in einem Tempo übernehmen, mit dem ihre Eltern noch nicht mithalten.

Tatsächlich glauben mehr als sechs von zehn (62 %) jungen Menschen in Großbritannien, dass KI die Art und Weise, wie ihre Generation künftig einkauft, erheblich verändern wird.

Alltagskäufe wie Lebensmittel und Abonnements dürften die ersten Kategorien sein, die an KI-Agenten delegiert werden. „Bis 2030 werden Kaufen und Shoppen nicht mehr dasselbe bedeuten“, sagt Magnus. „KI-Agenten werden die Routinekäufe übernehmen, und Shoppen wird zu etwas, das wir bewusst wählen – zum Entdecken, zur Inspiration und zum Vergnügen.“

• Jeder dritte Teenager (36 %) gibt an, wahrscheinlich einen vollständig KI-gesteuerten Einkaufsassistenten zu nutzen – einen, der Produkte empfiehlt, zwischen Optionen wählt und Käufe nach selbst festgelegten Regeln abschließt –, verglichen mit 24 % der Eltern
• Teenager nutzen doppelt so häufig wie ihre Eltern wöchentlich KI, um den besten Preis oder Rabatt zu finden (18 % gegenüber 10 %)
• Auch das Vertrauen verschiebt sich: Ein Drittel der Teenager (33 %) würde der Produktempfehlung einer KI mehr vertrauen als der eines Freundes, und jeder vierte (27 %) würde inzwischen der KI mehr vertrauen als dem Rat der eigenen Eltern
• 63 % der Eltern erwarten, dass KI-Shopping die Generation ihres Kindes prägen wird, während nur 6 % glauben, dass es ihre eigene prägen wird

Erste Beispiele für agentischen Handel gibt es bereits: Mastercard hat in diesem Jahr in Europa schon mehrere echte End-to-End-Zahlungen abgeschlossen, die von einem KI-Agenten ausgeführt wurden.

Anfang des Jahres hat Mastercard die Agent Suite geschaffen, die technischen Support mit Mastercards Zahlungsexpertise, datengestützten Erkenntnissen, eigenen Technologieplattformen und 4.000 Beratern weltweit kombiniert. Sie soll Händlern und ihren Partnern helfen, agentische KI in ihre Abläufe zu integrieren und passgenaue Agenten zu entwickeln, zu testen und einzusetzen.

Im vergangenen Monat wählte Mastercard Großbritannien, um den Start seiner Proto Agentic Sandbox bekannt zu geben. Darin können Händler und ihre Partner Anwendungsfälle für agentische KI erkunden, testen und validieren, bevor sie diese in den Produktivbetrieb überführen. Dazu gehört zu testen, ob ihre Produkte von Agenten gefunden werden, wie sich das Zahlungserlebnis so skalieren lässt, dass Kunden ihm vertrauen können, ob ihre Pläne für den Umgang mit Streitfällen in diesem Umfeld auch in großem Maßstab funktionieren, und vieles mehr.