Santander skaliert KI-Automatisierung weltweit mit Maisa

Banco Santander baut sein Modell der Automatisierung auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) weiter aus: Weg von der Nutzung für einzelne Aufgaben, hin zu komplexeren operativen Fähigkeiten, die sich weltweit ausrollen lassen. Mehrere Technologien unterstützen diesen Vorstoß, darunter die des spanischen Startups Maisa.

Die Initiative ist Teil von One Transformation, Santanders Modell zur Vereinfachung und Standardisierung von Prozessen, zum Austausch von Technologie und Fähigkeiten zwischen den Märkten und zur Nutzung seiner globalen Größe. KI ist einer der wichtigsten Treiber dieser Transformation, mit dem Ziel, bis 2028 einen Geschäftswert von mehr als 1 Milliarde Euro zu schaffen.

Santander entwickelt mit Unterstützung von Maisa KI-Systeme, die Prozesse ausführen können, indem sie logisches Schlussfolgern mit der Ausführung verbinden. Diese Technologie protokolliert jeden Durchlauf (die verwendeten Informationen, die befolgten Schritte und wie das Ergebnis zustande kam), sodass Prozesse im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen nachverfolgt, geprüft und reproduziert werden können.

Diese Nachvollziehbarkeit ermöglicht es der Bank außerdem, eigene spezialisierte Modelle zu trainieren und unter vollständiger Governance und maximaler Kosteneffizienz in ihrer Infrastruktur auszurollen. Die Plattform wiederum erlaubt es, diese Fähigkeiten in anderen Prozessen und Märkten wiederzuverwenden. Das Ziel: einmal entwickeln und skalieren, was funktioniert. Santander hat bereits Hunderte von Anwendungsfällen mit Maisa-Unterstützung in seinen wichtigsten Märkten in Europa und Amerika im Produktivbetrieb.

Dieses Modell greift zudem auf das Fachwissen der eigenen Teams von Santander zurück, die Automatisierungen innerhalb eines gemeinsamen Technologie- und Governance-Rahmens entwickeln können. So rücken die Automatisierungsfähigkeiten näher an die Menschen, die den jeweiligen Prozess am besten kennen.

Es geht nicht darum, um der Automatisierung willen zu automatisieren, sondern zu erkennen, wo KI Prozesse vereinfachen und verbessern und Zeit für wertschöpfende Aufgaben freisetzen kann, und die gewonnenen Erkenntnisse zu skalieren, um eine größere Wirkung zu erzielen.

Maisa ist ein 2024 gegründetes Unternehmen mit Sitz in Spanien. Seine Technologie konzentriert sich auf die Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen (die Grundlage für das Training spezialisierter Prozessmodelle) und auf die Vermeidung von KI-Fehlern, sogenannten „Halluzinationen“ (also wenn ein KI-gestütztes System falsche oder erfundene Informationen liefert).