إتش إس بي سي تطلق منصة رقمية جديدة للخدمات المصرفية للمعاملات

أعلن بنك إتش إس بي سي (HSBC) اليوم عن المرحلة التالية من تحوّله المصرفي الرقمي بإطلاق إتش إس بي سي نيو (HSBCnio)، وهو حل رقمي يبسّط التجربة المصرفية لعملائه من الشركات والمؤسسات. ويجلب إتش إس بي سي نيو خدمات إتش إس بي سي وبياناته وتحليلاته إلى القنوات والمنصات وسير العمل التي يدير فيها العملاء أعمالهم. ويشمل ذلك التفاعل عبر الويب والأجهزة المحمولة، أو ربط أنظمتهم مباشرة، أو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى المعلومات المصرفية.

ومن خلال الجمع بين القنوات التفاعلية والاتصال المدمج وواجهات الذكاء الاصطناعي، يمنح إتش إس بي سي نيو العملاء طريقة أكثر ترابطاً لإدارة أعمالهم المصرفية، بما في ذلك:

• التفاعل عبر الويب وتطبيق الهاتف المحمول بتصميم مبسّط يوفر تجربة واضحة ومتسقة لعرض المراكز النقدية والمعاملات وقروض التجارة والصرف الأجنبي وتتبّع المدفوعات، ما يسهّل الوصول إلى المعلومات وتحديد البنود التي تتطلب الاهتمام.
• الاتصال المدمج وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، التي تجلب الخدمات المصرفية والبيانات والتحليلات إلى منصات العملاء وسير عملهم.
• توثيق واجهات برمجة التطبيقات، وحزم تطوير البرمجيات، وبيئة اختبار تجريبية (sandbox) للمساعدة في تقليل صعوبات التكامل وتسريع الانتقال من التطوير إلى الإنتاج.
• وصول مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر بروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol) الخاص بإتش إس بي سي، الذي يتيح لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعملاء الاستعلام عن معلومات الحسابات والمعاملات المصرّح بها، ويساعد الفرق على إيجاد البيانات المصرفية وتفسيرها بسرعة أكبر.

وقالت أمبر هندرسون-سمارت (Amber Henderson-Smart)، الرئيسة العالمية لاتصال العملاء في إتش إس بي سي: «صُمّم إتش إس بي سي نيو وفقاً للطريقة التي يدير بها عملاؤنا أعمالهم، إذ يمنحهم حلاً رقمياً واحداً بطرق متعددة لإجراء معاملاتهم المصرفية بحسب تفضيلاتهم.

«ويجلب الحل الجديد قدرات الخدمات المصرفية للمعاملات إلى القنوات وسير العمل التي يستخدمها العملاء اليوم، مع مساعدتهم على دمج الذكاء الاصطناعي من خلال وصول آمن وقائم على الأذونات إلى معلوماتهم المصرفية.

«ويُعدّ الذكاء الاصطناعي جوهر تصميم إتش إس بي سي نيو، وهو يدعم طموح إتش إس بي سي لبناء بنك للمستقبل من خلال دمج حلول الذكاء الاصطناعي التي تعود بالنفع على عملائنا. ونحن نستثمر في التقنيات والمنصات اللازمة لخدمة العملاء بفعالية أكبر، بما يمكّنهم من مقارنة المنتجات بسرعة أكبر واستكشاف مجموعة أوسع من الخيارات».

تعمل فرق الخزينة بشكل متزايد عبر أسواق وأنظمة وسير عمل متعددة، غير أن الوصول إلى الخدمات المصرفية قد يظل مجزّأً. ويعالج إتش إس بي سي نيو هذا التعقيد بمنح العملاء طريقة بسيطة ومترابطة للوصول إلى قدرات الخدمات المصرفية للمعاملات، ما يقلّل العوائق التشغيلية ويدعم الأتمتة ويوفر معلومات أكثر آنية لاتخاذ القرارات.

ويتيح إتش إس بي سي نيو لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعملاء الوصول إلى معلومات الحسابات والمعاملات المصرّح بها عبر بروتوكول سياق النموذج الخاص بإتش إس بي سي، مع إرساء الأساس لمزيد من التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل إتش إس بي سي نيو. ويساعد ذلك العملاء على إدخال الذكاء الاصطناعي إلى سير عمل الخزينة باستخدام بيانات موثوقة وأذونات راسخة وضوابط مناسبة.

ويخطط إتش إس بي سي لإضافة المزيد من قدرات الخدمات المصرفية للمعاملات والتجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى إتش إس بي سي نيو بمرور الوقت. ويشمل ذلك «Ask HSBC»، وهي تجربة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل إتش إس بي سي نيو مصمّمة لمساعدة العملاء على الاستعلام عن معلوماتهم المصرفية وتفسيرها.

وقد يختلف توفر إتش إس بي سي نيو وميزاته بحسب السوق وإعدادات العميل.