البريطانيون يثقون بالذكاء الاصطناعي في صحتهم أكثر من أموالهم

يثق المستهلكون في المملكة المتحدة بالذكاء الاصطناعي في ما يتعلق بصحتهم ومشكلاتهم القانونية أكثر من ثقتهم به في ما يتعلق بأموالهم، وفقاً لبحث جديد أجرته إنفيوز (Enfuce)، الشركة الأوروبية الرائدة في إصدار البطاقات ومعالجتها. وتشير النتائج إلى فجوة ثقة خاصة بقطاع المدفوعات. ومع تغلغل الذكاء الاصطناعي أكثر فأكثر خلف كل معاملة، فإنه يصل إلى المكان الوحيد الذي يجد الناس أصلاً صعوبة في رؤيته وفهمه والثقة به.

أبرز النتائج:

• 37% من البالغين في المملكة المتحدة سيثقون بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في عَرَض صحي و38% في مسألة قانونية، مقابل 22% فقط لإجراء دفعة أو إدارتها
• من بين عشر مهام يومية خضعت للاختبار، جاءت المدفوعات في المرتبة الأخيرة من حيث الثقة بالذكاء الاصطناعي، خلف البحث العام (63%) والملاحة (57%) والتوصيات (56%)، وفي المرتبة الأخيرة أيضاً من حيث الاستخدام الفعلي: فمن بين مستخدمي الذكاء الاصطناعي، استخدمه 53% للبحث العام و26% للأعراض الصحية، مقابل 10% للادخار والاستثمار و8% للمدفوعات
• كما يجد المستهلكون صعوبة في فهم المدفوعات: إذ يعتقد 48% أن شركة واحدة أو شركتين فقط تشاركان في معالجة الدفع بالبطاقة، ويشعر 27% فقط بأنهم يفهمون جيداً كيف تُحمى مدفوعاتهم
• سيشعر 45% بعدم الارتياح عند إجراء دفعة إذا علموا أن كشف الاحتيال يتولاه الذكاء الاصطناعي بدلاً من فريق بشري، بينما سيشعر 23% فقط بالارتياح

المدفوعات تعاني أصلاً من منطقة عمياء في المساءلة

يعكس التردد في ائتمان الذكاء الاصطناعي على المال نظام مدفوعات غير مفهوم جيداً، ومن ثم لا يحظى بثقة كاملة. فنحو النصف (48%) يعتقدون أن شركة واحدة أو شركتين فقط تشاركان في معالجة الدفع بالبطاقة، في حين أن المعاملة النموذجية قد تشمل خمس شركات أو أكثر، ويشعر 27% فقط بأنهم يفهمون جيداً كيف تُحمى مدفوعاتهم.

وفي غياب الرؤية الواضحة للنظام، تقوم الثقة على الجهات التي يعرفها الناس: إذ يثق 88% بالبنوك وشبكات البطاقات للحفاظ على أمان أموالهم، مقارنة بـ41% فقط لتطبيقات التكنولوجيا المالية والدفع. والمنطق نفسه يحدد وسائل الدفع التي تبدو آمنة، فالوسائل التي يعرفها المستهلكون ويفهمونها تحصل على أعلى التقييمات. إذ يحصل كل من النقد والخصم المباشر على 82%، بينما تثير وسائل الدفع الأحدث والأقل وضوحاً ثقة أقل: الدفع اللاتلامسي عند 64% والمحافظ الرقمية عند 57%.

ويعاني النظام أيضاً من مشكلة في المساءلة عندما تسوء الأمور. فلا يوجد طرف واحد يسمّيه أكثر من ربع المستهلكين مسؤولاً رئيسياً عن الخسارة: إذ يشير 23% إلى المنصة التي نشأ منها الاحتيال، و21% إلى المستهلك نفسه، و15% إلى بنك المستهلك، بينما لا يعرف 15% ببساطة.

وعند سؤالهم عمّا يمكن أن يعزز ثقتهم في وسيلة دفع أكثر من غيره، أشار 30% إلى معرفتهم بأنهم سيستردون أموالهم إذا حدث خطأ ما، وهي نسبة تفوق العوامل الثلاثة التالية مجتمعة: الحماية القوية من الاحتيال (19%)، وحماية البيانات الشخصية (8%)، وسمعة مقدم الخدمة (6%).

حتى بوصفه أداة حماية، لا يحظى الذكاء الاصطناعي بالثقة

يتردد المستهلكون في إشراك الذكاء الاصطناعي في المدفوعات حتى عندما يكون دوره وقائياً بحتاً. إذ يقبل 95% بإجراء حماية إضافي واحد على الأقل مقابل مدفوعات أكثر أماناً، بما في ذلك اشتراط الموافقة قبل الدفع (47%)، وعمليات تحقق إضافية من الهوية (43%)، وضمان استرداد الأموال وإمكانية الوصول إلى دعم بشري (36%). ومع ذلك، لا يقبل سوى 19% بكشف الاحتيال المعتمد على الذكاء الاصطناعي كإجراء حماية، وسيشعر 45% بعدم الارتياح عند إجراء دفعة مع علمهم بأن كشف الاحتيال يتولاه الذكاء الاصطناعي بدلاً من فريق بشري، مقابل 23% فقط سيشعرون بالارتياح.

ولدى تسعة من كل عشرة (90%) مصدر قلق واحد على الأقل بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي لكشف الاحتيال في المدفوعات، يتصدرها الخوف من ارتكاب الذكاء الاصطناعي أخطاء (51%)، وخصوصية البيانات (39%)، ومخاطر الأمن السيبراني (35%). وحتى في دور وقائي، لم يكسب الذكاء الاصطناعي بعد الثقة التي يمنحها المستهلكون للإشراف البشري.

وإجمالاً، تشير النتائج إلى نظام مدفوعات تقوم فيه الثقة على ما يستطيع المستهلكون رؤيته وفهمه، ويظل الذكاء الاصطناعي، في الوقت الراهن، خارج ذلك.

«أمضينا عقوداً في جعل المدفوعات غير مرئية: المس، ادفع، وامضِ. ومع ذلك يُظهر بحثنا أن الناس أكثر استعداداً للثقة بالذكاء الاصطناعي في مسألة قانونية منه في عملية دفع. ويتعين على قطاعنا أن يأخذ هذا التردد على محمل الجد. ينبغي أن يكون العملاء قادرين على الثقة بأن أموالهم محمية، وبأن هناك من يتحمل المسؤولية عنها، وبأن هناك جهة يلجؤون إليها عندما يحدث خطأ ما. يمكن أن تبقى المدفوعات غير مرئية. أما الثقة فلا.» دينيس يوهانسون (Denise Johansson)، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة المشاركة لشركة إنفيوز.